国産生成AI導入した次世代コンタクトセンターを開発 NTTコミュニケーションズ
AI要約
国産の生成AIを導入した次世代のコンタクトセンターが開発されることが発表されました。このAIは、顧客に対応する際にチャットや電話対応で活用され、対応時間が短縮されることが期待されています。
生成AIはNTTグループのプライベートなクラウドで個人情報を安全に保管し、金融業界などにも導入される予定です。
導入を目指す企業数は100社で、カスタマーハラスメントの防止や生産効率の向上に貢献すると期待されています。
人材不足やカスタマーハラスメントが社会問題となる中、電話やメールチャットなどを使って顧客に対応するコンタクトセンターに、国産の生成AIが導入されます。
NTTコミュニケーションズは、日本語の処理能力に強い国産の生成AIを導入した次世代のコンタクトセンターを開発すると発表しました。
チャットなどのテキストツールに使われるほか、オペレーターが電話対応する際に最適な答えを導くサポートをします。
客1人あたりの対応時間が短縮され生産効率の向上が見込めるほか、客を待たせる時間が少なくなることで、カスハラの防止にも繋がると期待されています。
またNTTグループのプライベートなクラウド上で個人情報などの保管ができるので、高いセキュリティが求められる金融業界などを中心に2027年末までにおよそ100社での導入を目指します。
