全日空・日航、カスハラに「毅然と対応」

AI要約

全日本空輸と日本航空は28日、カスタマーハラスメントに対する共同対応方針を策定した。

カスハラには毅然と行動し、組織的に対応すると明記されており、質の高いサービスを維持しつつ従業員保護につなげることを目指している。

航空大手2社が共同で明確な定義や行為例を打ち出すことで、カスハラ対策を強化している。

　全日本空輸と日本航空 <9201> は28日、顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」について、共同で対応方針を策定したと発表した。カスハラには「毅然（きぜん）と行動し、組織的に対応する」と明記。航空大手2社が共同で明確な定義や行為例を打ち出すことで、質の高いサービスを維持しつつ従業員保護につなげる。　

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