# カスタマーハラスメント
山梨県がカスハラ無料相談開設 安心できる介護現場に
山梨県は6月24日、介護従事者への利用者や家族らからのカスタマーハラスメント（カスハラ）に関する無料相談窓口を開設した。介護現場のハラスメント防止リーフレットも作成した。近年、カスハラが顕在化しており、介護従事者が安心して働ける環境をつくる。 県が介護従事者や介護事業所からメー
金品や土下座の要求も… 千葉県職員1342人カスハラ被害 マニュアル作成、対策検討 過去3年実態調査
千葉県は職員を対象にしたカスタマーハラスメント（カスハラ）の実態調査で、1342人の職員が過去3年間に職場で県民らから著しい迷惑行為を受けたと回答したと明らかにした。県は本年度中に対応マニュアルを作成するなどして、対策を検討する方針。 県総務課によると、職場でのカスハラの傾向や
《”悪質カスハラ”の実態》美容室や歯科医院のHPで女性従業員の顔写真を見て”指名”で訪れる男性客「至近距離で息を吹きかけ」「シャワーは別スタッフに交代で激昂」
顧客による理不尽で著しい迷惑行為を「カスタマーハラスメント」という和製英語で呼ぶようになったのは、2018年頃のこと。2022年には厚生労働省が「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を公表し、社会に広く、予防と対策をたてて根絶すべき問題だと共有されるようになった。ところが現実には、客で
この「9つ」の行為は全部カスハラです。ANAとJALが対策を共同で発表。性的言動やCAの盗撮、他には？
全日本空輸（ANA）と日本航空（JAL）が、「従業員が安心して働ける環境を守ることが全てのお客さまに安心で快適なサービスを提供する基盤である」として、「カスタマーハラスメントに対する方針」を共同で策定し、6月28日に発表した。「カスタマーハラスメント行為は、対応する従業員だけでな
「土下座しろ」「バカ野郎」はアウト！ ANA & JALが「カスハラ」対策で共同方針
顧客が企業に対して過剰な要求をしたり理不尽なクレームをつけたりして不当な要求を通そうとする「カスタマーハラスメント」（カスハラ）が問題になるなか、全日空（ANA）と日本航空（JAL）は2024年5月28日、共同で対処方針を定めたと発表した。 乗客の意見や指摘には「丁寧かつ誠実に
暴言や不当要求「毅然と対応」ANAとJAL、カスハラ対応を共同策定
全日本空輸（ANA/NH）と日本航空（JAL/JL、9201）は6月28日、利用者が従業員に対して理不尽な要求や非人道的な対応を強要する「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の対処方針を共同で発表した。人としての倫理観が欠落した一部利用者による暴言や暴行などから従業員を守るとともに、安全性や
「土下座しろ！」「謝罪に来い！」ANAとJAL、カスハラ行為にNOを表明
「顧客が優越的な立場を利用し、不法行為や不当行為・不当要求をすることで、社員の就業環境が害されること」と定義を両社で共通化することで、会社の垣根を越え、業界全体でカスハラに対して同じ対応をしていくのが狙いだ。 ANA（全日空)とJAL（日本航空）は、6月28日に共同で記者発表会を
全日空・日航、カスハラに「毅然と対応」
全日本空輸と日本航空 <9201> は28日、顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」について、共同で対応方針を策定したと発表した。カスハラには「毅然（きぜん）と行動し、組織的に対応する」と明記。航空大手2社が共同で明確な定義や行為例を打ち出すことで、質の高いサービスを維持し
カスハラに「毅然と対応」 従業員保護へ共同で方針 全日空・日航
全日本空輸と日本航空は28日、顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」について、共同で対応方針を策定したと発表した。 カスハラには「毅然（きぜん）と行動し、組織的に対応する」と明記。航空大手2社が共同で明確な定義や行為例を打ち出すことで、質の高いサービスを維持し
精神障害の労災認定、5年連続最多 「カスハラ」は52件 厚労省
厚生労働省が28日発表した2023年度の労災補償状況によると、仕事での強いストレスを原因とする精神障害の労災認定は883件に上った。 前年度から173件増え、5年連続で過去最多を更新。背景にはパワハラが労災の原因として認められるとの認識の広がりがあるとみられる。
全日空と日本航空 “カスハラ”対策を共同で発表「昨年度は約300件のカスハラ」「基準なく対応に苦慮していた」 行為を9つに分類 具体的な事例も紹介
全日空と日本航空は「カスタマーハラスメント」に対する方針を共同で策定しました。“カスハラ”を9つに分類したほか、実際に起きた事例も紹介されました。全日空の担当者「ANAグループ、JALグループは共同で『カスタマーハラスメントに対する方針』を策定しました」
航空2社、共同でカスハラ抑止へ 全日空・日航、暴言など9分類
全日本空輸と日本航空は28日、社会問題化しているカスタマーハラスメント（カスハラ）の対処方針を共同で策定したと発表した。両社ではカスハラを受けた社員の離職が相次いでいるため、競合する2社が抑止に向けて連携し、迷惑行為に厳しく対応する姿勢を示した。2社は業界団体を通じ、他の航空会社にも対処方針
精神障害で労災認定、883件 過去最高、5年連続で更新
厚生労働省は28日、仕事によってうつ病などの精神障害を発症し、2023年度に労災認定を受けたのは883件だったと発表した。前年度から173件増加し、統計を始めた1983年度以降の過去最多を5年連続で更新した。自殺や自殺未遂に至ったケースは計79件で、前年度より12件多かった。
全日空と日航が共同でカスハラへの対処方針
全日本空輸と日本航空は28日、カスタマーハラスメントへの対処方針を共同で策定したと発表した。カスハラを受けた社員の離職が相次いでいるため、ライバル2社が手を結び、迷惑行為に毅然と対応する姿勢を示す。
カスハラによる労災は52件
厚生労働省は28日、精神障害による労災の原因項目として初集計したカスタマーハラスメントによる労災認定数が、2023年度は52件だったと明らかにした。
ANAとJAL「カスハラ方針」共同で策定 23項目の“行為例”も紹介
ANAグループとJALグループは28日、「カスタマーハラスメントに対する方針」を共同で策定したことを発表した。カスハラ該当例として「暴言、大声、侮辱、差別発言、誹謗中傷など」「過剰な要求」「セクハラ」などを挙げている。 発表で「全てのお客さまに安心で快適なサービスを提供しつつ、
辛坊治郎氏、カスハラ問題に持論 高齢化社会で対策不可避と指摘
ニュースキャスターの辛坊治郎氏（68）が27日、カンテレの情報番組「旬感LIVE とれたてっ！」（月～金曜午後1時50分）に出演し、カスタマーハラスメント問題について持論を展開した。 番組では「週刊ほっとけないニュース」として、近年、社会問題化している客の迷惑行為「カスハラ」を
「汚い顔でモノを売るな」「家はどこ？」カスハラ被害は身近にあった… “あるある”であってほしくないと思った作者の願いとは？
ネチネチ絡んでくる人、お説教をしてくるなど著しい迷惑行為のことをカスタマーハラスメント、略して「カスハラ」と言う。クレームとカスハラの違いについて説明すると、クレームはサービスの不満や改善点を言うことで、カスハラは顧客の個人的な行動や感情で行われることだ。今回は感情のままにスタッフに暴言を吐い
「態度が悪い」「料理がまずい」…サービス業の従業員に「ブチギレ」する人が「考えていること」
根性論を押しつける、相手を見下す、責任をなすりつける、足を引っ張る、人によって態度を変える、自己保身しか頭にない……どの職場にも必ずいるかれらはいったい何を考えているのか。発売たちまち5刷が決まった話題書『職場を腐らせる人たち』では、ベストセラー著者が豊富な臨床例から明かす。
【カスハラ】1年で11回以上受けたことがある人も 受けたカスハラの内容…2位「暴言、罵声」
客が店員に罵倒している様子が拡散されるなど、SNSやメディアで拡散・話題になることが増えたカスタマーハラスメント。HiClub株式会社（東京都港区）が提供するSNS『GRAVITY（グラビティ）』が実施した「カスタマーハラスメント」に関する調査によると、約4人に1人が「直近1年以内に、1回以上