ファンデーションがなくなりそうでネットで注文しました。格安だったのですが「発送に2週間」かかるとわかりました。すぐに必要なので「クーリングオフ」はできますか？
インターネットでの商品購入に関する注文キャンセルとクーリングオフについて解説します。
クーリングオフは契約解除を可能にする制度で、通信販売には一般的に適用されません。
返品が可能な場合もありますが、業者や商品によって条件が異なります。
インターネットでの商品購入は便利であることから、多くの人々が日常的に利用しています。しかし、発送までに時間がかかることが判明した場合や急に商品が不要になった場合など、注文をキャンセルしたいと思うこともあるでしょう。このような場合にはどのように対処すればよいのでしょうか。
また、クーリングオフは可能なのでしょうか。この記事では、ネット注文後の「クーリングオフ」の可能性と注意点について詳しく解説します。
クーリングオフとは、商品やサービスの契約をした後でも、一定期間内であれば無条件で契約を解除できる制度です。
2022年6月1日からは、書面だけでなく電子的記録を使ったクーリングオフの通知も可能になりました。例えば、電子メールやUSBメモリ、事業者のウェブサイトに設けられた専用フォームなどを通じてクーリングオフを申し出ることができます。
通信販売（インターネット通販を含む）は、一般的にはクーリングオフの対象外とされています。
クーリングオフ制度は、訪問販売や電話勧誘販売など、消費者が十分に商品を検討する時間がない状況での契約に適用されます。通信販売の場合は消費者が自分のペースで商品を選び、購入することができるため、クーリングオフ制度の対象外となるのです。
返品が可能な場合もありますが、これは破損や配送業者の梱包ミスなどの問題が発生した場合に限られます。
■返品が可能な場合もある
通販業者は、法律により、ウェブサイトやカタログで「返品特約」を明示する義務があります。特にインターネット通販の場合は、購入前の確認画面にも返品条件を記載する必要があります。この記載が不十分な場合には、クーリングオフのように、商品到着日を含めて8日以内であれば返品が可能です。
返品可能な期限や条件は業者や商品によって異なるため、購入したサイトの返品特約を確認してください。販売者が返品不可と定めている場合は返品できないため、注意が必要です。
