# クレーム・アンジュ

またパリ五輪のメダル劣化問題に新たなクレームが出た。女子サッカーで金メダルを獲得した米国代表メンバーのリン・ウィリアムズ（31）がリボンとメダルをつないでいる金具部分が壊れて「世界で最も高価なコースター」化してしまったことを自らのTikTokで明かした。「もっと頑丈に作るべきだった」と訴えるウ

【08月23日 KOREA WAVE】料理に髪の毛が入っていたとして返金を要求した客に対し、店主が自らの短い髪を公開して対応したエピソードが韓国で話題になっている。オンラインコミュニティ「痛いから社長だ」に18日、「配達アプリで髪の毛が入っていたとして返金要求がありました」という

　フリーアナウンサーの川口ゆり（29）がSNSでの不適切投稿を理由に所属事務所・VOICEとの契約が解消された。今回の一件とは全く関係のない「音楽事務所 株式会社ボイス」にクレームの連絡が入っているといい、声明を発表している。　同問題はフリーアナウンサーの川口がXで「ご事情あるな

　クレーム対応は初動が肝心。クレームの内容によっては、スタッフひとりではなく、チームでの対応が必要になるケースも少なくない。ここでは、不当な要求をしてくる客から、怒鳴られたり、暴言を吐かれたりした際の適切な対応方法を紹介する。その場しのぎで相手に共感することなく、冷静な対応でクレームをおさめよ

　不当な要求を相手に強いるハードクレーム。その対応は、通常のクレームとは異なり、スタッフの安全確保、チームプレー、組織方針の順守が重要だ。適切な対応で不当な要求を拒否し、孤立させない体制を築こう。本記事では、ハードクレーム対応時に必要な3つの心構えを詳しく解説する。※本稿は、津田卓也氏『カスハ

　現代のクレーム対応は、単なる謝罪や修正では不十分だ。真摯な対応が顧客満足に繋がる一方、誤解が生じれば深刻なトラブルに発展することもある。本記事では、古本店の実例を交え、効果的なクレーム対応とその重要性について解説する。※本稿は、津田卓也氏『カスハラ、悪意クレームなど ハードクレームから従業員

　10人組アイドルグループ、アンジュルムが12日、千葉市蘇我スポーツ公園で行われた日本最大の音楽フェス「ROCK IN JAPAN FESTIVAL 2024 supported by au」に出演し、前身のスマイレージ時代の楽曲も披露するなどして盛り上げた。　今年でスマイレージ

【08月14日 KOREA WAVE】半分飲んだコーヒーの返金を要求し、拒否されると飲み物を投げつけた――こんな迷惑客の映像が8日、韓国JTBCの番組「事件班長」で公開された。ソウルのカフェ経営者が6日に経験した出来事だという。それによると、この客はいつも1500ウォン（約160

　四国コカ・コーラ ボトリング社で営業職として活躍し、日本コカ・コーラ社主催の全国セールスフォースコンテストで第1位を獲得した山岡彰彦氏の著書『コカ・コーラを日本一売った男の学びの営業日誌』から一部抜粋して、同氏の営業ノウハウをお届けします。今回のテーマは「客先で部下を叱ること」について。

　お笑いコンビ・コットンの西村真二が12日、方言についての“クレーム”を浴びたことを明かした。　広島出身の西村は「広島の人助けて」と自身のXを更新。「僕が『ほんまに』という言葉をテレビで使ったら『ほんまには関西弁なのでさも広島弁かのように使うな』という方言当たり屋に襲われました」

　例えば、会議中に「進行が遅い」とクレーム気味に指摘されたらどうするか。反射的に反論したい気持ちになるが、まずは自分の正当性を主張するのではなく、相手の不安を理解してみよう。相手の気持ちに寄り添うことで、対話がスムーズに進むものだ。その詳細を教えてくれる本が、3万人に「人と話すとき」の対話術を

　バスの運転手不足が指摘されて久しい。警察庁が発表している「運転免許統計」によると、路線バスを運転できる大型二種免許保有者は2023年で78万2694人。20年前の2003年では117万4799人だったことを踏まえると、その数は約4分の3になっている。さらにはバス運転手の高齢化も問題となってい

客から従業員への暴言や不当要求といった迷惑行為「カスタマーハラスメント」（カスハラ）。東京都がカスハラ防止条例の制定を進めたり、企業が対策に乗り出したりしている。カスハラのもとになる感情の一つが怒りだ。怒りのコントロール方法を学ぶ講座を開く「日本アンガーマネジメント協会」の戸田久

　職員へのパワハラや「おねだり」などの疑惑が内部告発で浮上している兵庫県の斎藤元彦知事。自身は疑惑を否定し、辞職しない意向を示しているが、兵庫県庁には斎藤知事への苦情やクレームが殺到している。電話対応で県職員は疲弊しており、「形を変えた知事のパワハラでは」と指摘する声もある。「い

　パリ五輪で〝このあと論争〟が沸き起こった。　極楽とんぼの加藤浩次（55）が3日深夜放送のMBSラジオ「アッパレやってまーす！～土曜日です～」で、NHKのパリ五輪中継にモノ申し、反響を呼んでいる。　加藤はNHKの柔道の中継と、他局のサッカー女子のなでしこジャパンの中

なんらかの作品を創った人は、その「著作権」を有する。自分の考えや想いを作品として表現したのだから、強い思い入れもあろう。だが、「思い入れ」と「思い込み」はまるで違う。「著作権侵害だ！」と筋違いないちゃもんをつけ、裁判沙汰にするような思い込みクリエーターも残念ながら多数存在する。そ

　公共の場における子供の声は、時に「騒音」だとして、苦情やトラブルにつながるケースもある。実際SNSでは注目度が高い話題で、子供の声をうるさいと感じた人がボヤきを吐露するたびに、「子供の声は“騒音”なのか」をめぐる議論が巻き起こる。先日は、“子供の金切り声”について悩むユーザーが、“うるさいと

行きすぎたクレームが、役所や病院、スーパー、飲食店、コールセンターなどの従業員をうつ・休職へ追い込むカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）が社会問題となっている──。この4月、東京・世田谷の飲食店で食事をした中年男性が会計ミスに激高。大声と暴言で店員に土下座を強いる姿が周囲の人々によって撮影

　スターバックス・コーポレーションとサントリー食品インターナショナルは、スターバックスのチルドカップシリーズから「スターバックス 冷やし抹茶ブリュレラテ」を期間限定で7月23日に発売する。180mLカップ入りで価格は219円前後（税別）。　宇治抹茶の奥深い味わいとミルクのやさしい

【07月22日 KOREA WAVE】韓国のあるオンラインコミュニティに15日、「配達してもらったタチウオの煮つけの量が少なすぎて失望した」という投稿が上がった。この注文者によると、約4万ウォン（約4500円）でタチウオを注文したところ、「2切れしかなく、1人前の間違いかと思い、