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土下座要求や無断撮影はカスハラ…ＪＲ西日本が基本方針「毅然と対応する」

AI要約

ＪＲ西日本がカスタマーハラスメントへの対応策を発表。具体例や対応策を明記。

基本方針では暴力行為や侮辱行為などの具体例を挙げ、商品やサービスの提供を中止する対応をとることを示す。

従業員の安全な働きやすい環境を整えるため、強い姿勢で対応を行う方針を示す。

　ＪＲ西日本は２４日、乗客から暴言や理不尽な要求を受ける「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対応策を盛り込んだ基本方針を策定したと発表した。ＪＲ各社では、公表はＪＲ東日本に続いて２例目。

　基本方針では、カスハラに該当する具体例を明記。▽腕をつかんだり、物を投げつけたりする暴力行為▽土下座の要求▽無断での動画撮影▽従業員の信用をおとしめるＳＮＳへの投稿――などを挙げ、こうした言動が認められれば、必要に応じて商品やサービスの提供を中止する。また、被害を受けた従業員が弁護士に相談できる体制も整える。

　長谷川一明社長は記者会見で「従業員が安心して働ける環境を整えるため、毅然（きぜん）と対応する」と述べた。

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