【速報】乗客の「カスハラ」許さない JR西日本が基本方針制定 賠償求める相談体制も整備
AI要約
JR西日本がカスタマーハラスメント対策の基本方針を制定しました。具体的な行為の定義や対応策が明示されています。
JR西日本の基本方針は従業員の保護を重視しており、被害を受けた従業員が民事的な対応をするための体制も整えています。
鉄道業界全般においてカスタマーハラスメント対策が取られており、他の企業も同様の方針を制定しています。
JR西日本は、乗客などからの著しい迷惑行為といった「カスタマーハラスメント」いわゆるカスハラに対する基本方針を制定しました。
JR西日本の基本方針では、暴力行為や恫喝に加えて執拗な言動、それに従業員を無断で撮影し映像をSNSなどに投稿する行為を「カスハラ」と定義。
これに該当する行為などがあった場合は、サービスの提供や対応を中止するとしています。
また、被害を受けた従業員個人が加害者に対して賠償を求めるといった、民事的な対応を弁護士に相談できる体制も整えています。
この基本方針は、飲食店やホテルなどのグループ会社にも適用され、JR西日本は今後、「カスハラ」の事例を集めたうえで、来年3月までに具体的な対応のマニュアルを作成したいとしています。
鉄道業界の「カスハラ」をめぐっては、JR東日本や大手私鉄でつくる日本民営鉄道協会も基本方針を制定しています。
