「今まで経験したことのない暴言や恐喝」 密室の“カスハラ”でタクシー運転手号泣 20組に1～2組は“危険な乗客”
タクシー内での悪質なカスハラが女性運転手に涙を誘う場面が記録された。乗客の暴言や暴力に運転手の対応が描かれ、緊張感が高まる。
乗客の態度は運転手に対する敬意を欠き、口論がエスカレート。料金の問題や道案内の誤解からクレームが相次ぎ、運転手は必死に対応する。
女性運転手も同様に乗客からの要求や指摘に苦しむ。和やかな場面から突如として暴力的な行為に発展し、事態は深刻化する。
タクシーの車載カメラに、悪質なカスハラの一部始終が記録されていました。映っていたのは密室での暴力や暴言。乗客から運転手への目を疑うような行為に、女性運転手は思わず涙…。どうしたらカスハラをなくせるのでしょうか。
これは東海地方を走るタクシーの車内の様子です。
乗 客「おまえ、運転できるのちゃんと。ナビを入れろって」
運転手「はい？」
乗 客「はい？じゃねぇよ。ナビをいれろって。おまえは俺を安全に的確に送り届ける義務があるんだろ？」
運転手「そうですね」
男性運転手に対し“おまえ”呼ばわりで指示する乗客。
乗 客「遠回りしたと思ったら即刻訴えるからな」
運転手「かしこまりました」
運転手は乗客に道を確かめながら走りますが…。
乗 客「遠回りやん」
運転手「遠回りではないと思いますけど」
乗 客「俺が言ってるのは、金額が高えって言ってんの。それいったらちゃんと走るわけじゃん。散々トロトロ走りよってさ」
運転手「スピードは関係ありません。金額には関係ありません」
乗 客「電話せぇおまえ、どこの会社？ もめるわ」
指示通りに走ったにも関わらず「料金が高すぎる」とクレーム。横柄な口調はどんどんエスカレートしていきます。
乗 客「しゃべんな、老害が！ 学もねえ、知識もねえ、車転がすしか知識ねえんだろ。車転がす知識もねえんだ。それでピーチクパーチクしゃべんな、マジで」
こちらは女性運転手が遭遇したカスハラです。
乗 客「携帯がさ、なくなっちゃってさ」
運転手「あら」
忘れ物をとりに戻る様子の乗客との会話は、最初は和やかな雰囲気でしたが…。
乗 客「それ●●（建物の名称）やろ」
運転手「いま右手に通り過ぎました」
乗 客「いや、●●（建物の名称）に行ってくれって言ったのに、通り過ぎたらいかんやろ」
運転手「あぁごめんなさい、左にって言いました」
乗 客「いや、●●（建物の名称）に行けって言っただろ」
運転手「すいません」
目的地をめぐって齟齬が。すると突然、持っていた財布をトレイに強く叩きつけます。
