メニュー写真と違い過ぎる「冷やし中華」、困惑する客に店員は「同じです」 作り直し要求できないの？
男性が注文した冷やし中華がメニュー写真と異なる内容だったことに困惑し、実際の具材や見た目の違いを指摘。
店員の説明が不十分であったため、男性はそのまま料理を受け取り食べることになり、同僚も同様の経験をしたことを述べた。
法的には提供された料理が契約内容と大きく異なる場合、作り直しや返金を要求する可能性があるが、わずかな違いの場合は問題にならない可能性がある。
注文した「冷やし中華」がメニューに載っていた写真と違うものだった──。仕事の休憩時間にランチを食べに行った飲食店で困惑したという都内在住の男性が弁護士ドットコムニュースに情報を寄せました。
まだ暑い日が続く9月上旬に飲食店を訪れた男性。少しでも涼しさを感じられるものを食べようと、「冷やし中華」を注文しました。メニューにあった写真では、ハムやキュウリ、錦糸卵に海苔などが具だくさんな盛り付けがされており、期待して料理を待っていました。
ところが、出てきた冷やし中華を見てびっくり。ハムは炒めた甘い味付けの肉に、錦糸卵はゆで卵になってました。キュウリは軽く添えられただけで、写真にはなかったニンジンが入っており、海苔に至っては一切存在しません。麺も微妙にほぐれておらず、塊のように皿に乗っていました。なお、メニューになかったミニトマトがなぜか卵の上にありました。
あまりの違いに、男性も「これってメニューにあった冷やし中華ですか？」と店員に聞いたものの、「同じですよ」と雑な返事をされたため、諦めてそのまま食べたそうです。「味は普通に食べられましたが…『違う、そうじゃない』と言いたいです」（男性）。
なお、男性の話を聞いて興味を示した会社の同僚女性が、同店で同じ「冷やし中華」を試しに注文してみたそうですが、海苔がのっている以外は同じものが出てきたそうです。食べた感想としては「ハムが肉になっていてより豪華になっていたようにも？味は美味しかったです」。
メニュー写真と寸分たがわず同じものを提供することまで求めないにしても、具材まで異なれば文句の一つも言いたくなるかもしれません。メニュー写真と実物があまりにかけ離れていた場合、作り直しや返金を要求することは可能なのでしょうか。大和幸四郎弁護士に聞いた。
──メニュー写真と実物がかけ離れていた場合、どんな法的問題が発生し得ますか。
今回のケースでは、店と客との間で「冷やし中華」についての供給契約が成立しますので、店は客に対し「冷やし中華」を提供しなければいけません。その際、海苔の枚数が1枚少なかったなどのわずかな違いであれば、あまり問題にならないと思います。
問題は、今回のようにメニュー写真と実物がかけ離れている場合です。
