「患者に説明しても理解してくれない」「ネット情報で反論」 医師の4割が苦慮する“ギャップ”の正体
医師と患者の関係が変化し、双方がイライラやモヤモヤを感じる中、医師が患者への説明に苦労していることがアンケートで明らかになった。
医師は情報の収集が容易になる一方、患者とのコミュニケーションに時間を費やすことが多い。患者がネットで得た情報を持ち込んで理解しにくい状況も生じている。
このような状況から、医師と患者の溝を埋めるためには、お互いがしっかりとコミュニケーションを取り、誤解を解消する努力が必要とされる。
コロナ禍、高齢化、スマホの普及などを背景に、医師と患者の関係にも変化が生じているようだ。それでもやはり「溝」があり、双方ともイライラ、モヤモヤを抱いている。少しでもギャップを埋める道はあるのか。AERA 2024年6月17日号より。
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AERAは5月、医師向け情報サイト「MedPeer（メドピア）」の協力を得て、医師約700人にアンケートを取った。
「仕事の効率化や医療の提供のために、患者への対応で苦慮しているか」と尋ねたところ、「苦慮している」と答えたのは、40.3％だった。
医師がどんなことに苦慮しているかを知り、改善できれば、医師も患者もお互いにとっていいだろう。それに患者だって、医師に言いたいことはあるはず。どうすれば患者と医師の溝を埋められるのか。
スマホが普及して、医療についての情報を手軽に調べられるようになった。英語の論文を自動翻訳することだってできる。
心臓外科医の南淵（なぶち）明宏医師（昭和大学教授、66）は言う。
「コロナ禍を経て、一般の人の医療リテラシーは上がっていると思います。ネットで医療情報を調べるようになりました。ワクチンを打つべきか、打たなくていいんじゃないかとか調べて考えるようになりました。一つの情報だけを見て、早合点する人は減ってきている印象です。正しい流れだと思います」
■何度も何度も説明
だが、アンケートで目立ったのは、患者への説明に時間がかかることだ。
「何度説明しても理解してくれない」（血液内科、30代、女性）
「説明しても理解してくれず、説明時間を何度も何度もとることになる」（耳鼻咽喉科、30代、女性）
なぜ時間がかかるのか。
南淵医師が、患者と面談したとき「ネットにこう書いてありましたよ」と言われることがある。こんな会話が続く。
「それを誰が書いているんですか？」
「いや、論文です」
「それは査読されているんですか？」
南淵医師は取材に話す。
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