ユミルリンクの「Cuenote SMS」がScene Liveのコールシステム「OSORA」と連携
ユミルリンクがCuenote SMSとScene LiveのOSORAを連携させたことを発表しました。これにより、コールセンターでの音声案内に加えてSMSによるテキストメッセージも利用可能になり、顧客の利便性が向上します。
Scene LiveのOSORAは、電話業務を効率化するコールシステムであり、API連携やCRMとの連携が可能です。インバウンド向け機能が豊富で、オペレーターの負担軽減に貢献します。
ユミルリンクのCuenote SMSは、国内最大級の配信実績を持つクラウドサービスであり、高速かつ確実なSMS配信を実現します。直近1年間の稼働率は100%という高い信頼性も特徴です。
メッセージングプラットフォーム「Cuenote(キューノート)」を展開するユミルリンクは、同社のSMS(ショートメッセージ)配信サービス「Cuenote SMS」が、コールシステム開発のScene Liveが提供するインバウンド(訪日客)向けコールシステム「OSORA」とシステム連携したと6月4日に発表した。OSORAを導入する企業はコールセンターでの案内を音声だけでなく、SMSを用いたテキストメッセージでも行うことができる。
Scene LiveのOSORAは、電話業務を効率化するコールシステム。API連携でシステムの拡張性が高く、CRM(顧客管理)や他のツールと連携する。全通話録音やIVR(音声自動応答)、着信ポップアップ、分析機能などインバウンドに必要な機能を搭載する。今回の連携によって、Webサイトや申し込みフォームなど口頭での案内が難しい内容でも電話番号宛に即時にSMSを送れるので、オペレーターの負担軽減と顧客の利便性向上につながる。
ユミルリンクのCuenote SMSは、携帯電話番号のみでメッセージを送受信するSMSを一斉配信できるクラウドサービス。国内4大キャリア(docomo、au、SoftBank、楽天モバイル)との直接接続(直収)による正規ルートでSMSを配信する。国内最大級の配信実績があるメール配信サービスを20年提供して培った高速・確実な配信性能に加えて、サービスの直近1年間の稼働率は100%の実績がある。
