「送料無料」という言葉の罪を考えて…映画『ラストマイル』大ヒットの今「宅配ドライバー」がお客様に知ってほしいこと
映画『ラストマイル』の大ヒットを受けて、宅配ドライバーがお客にお願いしたいことをまとめた記事。
時間指定や荷物の取り扱いに関するお客のわがままが宅配ドライバーに与える影響についてのエピソード。
一人のわがままが他の人や経済に及ぼす影響を考えさせるメッセージ。
現在、通販と物流業界を舞台にしたサスペンス映画『ラストマイル』が封切られ、1日までの公開10日間で、観客動員152万人、興行収入21.5億円を突破したという。この大ヒットを受けてか、SNSでは「物流業界で働く人が少しでも楽になるために、お客はどうすべきか？」という問いかけが散見される。
元宅配ドライバーである筆者はこれを好機だととらえ、今回、『ラストマイル』の公開に便乗して、この際だから、宅配ドライバーがしてほしいこと・お願いしたいことをまとめてみた。なお、最初の3点については前編記事〈映画『ラストマイル』大ヒットの今こそ知ってほしい…過酷な「宅配ドライバー」がお客様に心から「お願いしたいこと」〉で紹介したので、あわせてご覧いただければ幸いである。
「出掛けるから早めに荷物を持ってきてほしい」とか、「俺の午前中は10時まで」とか、自分の時間を押し付ける人がいるが、今、設定されている時間指定でさえいっぱいいっぱいなのだ。配達ルートの回り方はドライバーそれぞれであり、ある程度の時間を予測し配達するのだが、そのわがままに対応するとその後の配達計画は崩れていき、不在も労働時間、疲労も増していく。
以前、こんなことがあった。発送した荷物に危険物を入れてしまったから、今すぐに引き上げてほしいと依頼が入った。引き上げて貼り伝票の品名欄を見ると「衣類」と書いてある。ウソの品名告知をして出していたのだ。
出し人に引き上げた荷物を渡すとその場で荷物を開けた。
「これ入れるの忘れていた。これだけ発送したらまた運賃かかるからね」
新たに衣類をその箱に入れた。その荷物には危険物など入っていなかった。危険物と言えば引き上げてもらえると思い、言ったという。
ウソにウソを重ねた自分中心の考え方に呆れた。そのせいで他の関係のない荷物が遅れ、どれだけの人に迷惑がかかっているのか考えてほしい。このようにたった1人のわがままのたった1つの荷物が原因で、経済を止めてしまうだけではなく、命をも奪ってしまうことさえ起こり得るのだ。決して大袈裟なことではない。
