24年 満足度の高い「キャッシュレス決済アプリ」ランキング、PayPayが通算3度目の総合1位に【オリコン調べ】
オリコン調査によると、キャッシュレス決済アプリの利用が増加している中、PayPayが最も高い顧客満足度を獲得している。
楽天ペイやd払い、モバイルSuica、LINE Payも高い評価を受けており、機能や使いやすさなどで個性を発揮している。
特にLINE Payはセキュリティやサポート体制の充実が評価されており、ユーザーからの信頼も高いようだ。
利用可能な店舗の増加とともに、利用者数も増えているキャッシュレス決済アプリ。最も満足度が高いのは一体どのアプリなのでしょうか。2024年9月2日にオリコン株式会社が発表した調査結果を見ていきましょう。
顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは、全国の18歳～84歳までの「1週間に1回以上、キャッシュレス決済アプリを利用した人」「1カ月以上継続利用した人（ただし、過去1週間以内に実店舗やネットショップでの決済を行っていない人は除く）」の2つの条件を満たす2866人を対象に、16社を対象とした「キャッシュレス決済アプリの満足度調査」を実施し、「オリコン顧客満足度」公式サイト内で結果を発表しました。
まずは、「2024年 オリコン顧客満足度調査 キャッシュレス決済アプリ」の総合ランキングから見ていきましょう。1位は71.6点を獲得した「PayPay」でした。続く2位は、71.4点の「楽天ペイ」、3位は71.2点の「d払い」と「モバイルSuica」、5位は71.1点の「LINE Pay」という結果になりました。
0.5ポイント差の中に5社がひしめく接戦ではありますが、5回目の発表となった今回、「PayPay」が2020年以来、通算3度目となる総合1位を獲得しました。
評価項目別にランキングを見ていくと、「決済のしやすさ」では「モバイルSuica」が1位、「機能の充実さ」では「LINE Pay」と「楽天ペイ」が1位、「アプリの使いやすさ」では「メルペイ」が1位でした。さらに、「機能の充実さ」で1位だった「楽天ペイ」は「キャンペーン・ポイント」でも1位を獲得し、同じく「機能の充実さ」で1位だった「LINE Pay」は「サポート体制」「セキュリティ」でも1位となっています。
それぞれのアプリによって個性が感じられる結果となりました。中でも「LINE Pay」はアプリそのものの機能やセキュリティの充実が評価されているようです。
