「職場にいて助かる人」は「ホスピタリティ」が高い。“精神的な価値”を出せる人の5つの共通点とは？
現代社会の不確実性が高まる中、ホスピタリティの重要性が増している。
ホスピタリティが高い人の共通点として、1人1人に対応を変えられる能力が挙げられる。
千利休の教えである「守破離」を参考にして、ホスピタリティを高める修行を行うことが重要である。
不確実性が高いといわれる現代は、ビジネスモデルの短命化やテクノロジーの飛躍的進歩で既存の技術が通用しなくなるなど、将来の予測が困難で先行き不透明な状況になっています。
そのような状況の中、人々は物質的な価値だけでなく、精神的な価値も求めるようになっており、個人やあらゆる企業の経営戦略、マネジメントにおいてホスピタリティが重要になっています。
今後ホスピタリティが果たす役割はさらに大きくなっていくでしょう。
そこで今回は、ホスピタリティが高い人の共通点について解説します。
ホスピタリティとは、深い思いやりや心のこもったおもてなし、歓待、歓待の精神などのことをいいます。
ラテン語の「hospes（ホスぺス）」が語源で、これは「客をもてなす主人」「もてなしを受ける客」「異国の旅人」などの意味とされます。
ホテルや旅行業界、飲食業界に限らず、さまざまな業界で注目されるようになりました。
ホスピタリティはサービスと比較されることがありますが、サービスは誰に対しても同様に、マニュアル通りの価値を提供するのに対して、ホスピタリティは1人1人に応じて、かけがえのない唯一無二の価値を提供することです。
相手に喜んでもらえるのはどんなことか、自らが考えて1人1人に感動と喜びをもたらす、心のこもったおもてなしをすることがホスピタリティといえるでしょう。
高いホスピタリティが提供できれば顧客満足度が向上します。同様に、社内にホスピタリティが高いメンバーが多いと、互いの協力や連携が円滑に進み、会社へのエンゲージメントも上がります。
では、ホスピタリティが高い人にはどんな共通点があるのでしょうか。次に見ていきましょう。
ホスピタリティが高い人は、マニュアルだけに頼って誰にでも同じ対応をするのではなく、1人1人に応じて唯一無二の対応ができる人です。
ホスピタリティが高い人になるために参考になるのが「守破離（しゅはり）」という考え方。
守破離とは、まずマニュアル通りの型をしっかり学ぶ段階の「守」から、経験を積み重ねていく中で模索し、既存の型を打ち破る「破」を経て、自分なりの方法を確立できた段階を「離」とする、茶道の千利休の教えを引用した修行の過程のことです。
人の心はマニュアルだけでは動きません。マニュアルを越えて、唯一無二の価値を届けることで相手の心が動くのです。
