# 顧客満足度
変わる地方銀行、店舗はコンサル重視で事務作業はデジタル化…改革の背景にスマホ取引増で来店減
地方銀行のあり方が変わってきている。地域や顧客との接点となる店舗の事務作業はデジタル技術で効率化され、行員が担う役割もコンサルティング重視に移行しつつある。各行は工夫を凝らして生産性を高めつつ、経営基盤の拡大に向けて地域商社といった新規事業にも挑んでいる。（中西瑛） 「出金した
法人向け通販サービス顧客満足度1位、オフィス部門は「たのめーる」（大塚商会）、製造／現場部門は「Amazon Business」
顧客満足度（CS)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D.パワー ジャパンが実施した「2024年法人向け通販サービス顧客満足度調査」では、「オフィス部門」「製造／現場部門」「医療／介護部門」にわけて顧客満足度を調査、その結果を6月27日に発表した。回答事業所
JALのプレミアムエコノミー「世界最強」に…何が凄い？ 同社初の快挙 2024年には「新プレエコ」も誕生
JAL（日本航空）が、イギリスで開催されたSKYTRAX社の2024年「ワールド・エアライン・アワード」において、プレミアムエコノミークラスの総合評価が世界で最も優れている航空会社として、「ワールド・ベスト・プレミアムエコノミークラス」部門1位を受賞しました。JALがプレミアムエコノミークラ
全日空4位、日航6位に選出 世界航空会社ランキング
英国の航空関連調査会社「スカイトラックス」がこのほど発表した2024年の世界航空会社ランキングによると、乗客の満足度などで全日本空輸が4位、日本航空が6位に選ばれた。両社は競争激化を背景に前年より順位を一つずつ落としたものの、そろって世界トップ10に入った。 24年はカタール航
「配送が遅い」と消費者の23%が注文をやめる。高まるスピード配送ニーズ、一方でコスト増も。ラストワンマイルの課題にどう立ち向かう？
スピーディーな配送サービスの提供は、いまやEC事業者に不可欠です。多くの事業者はすでに、業務効率と顧客満足度を向上させながら、スピーディーな配送ニーズに対応しています。EC事業者はコスト、スピード、ブランドの信頼性を保つなどの要素を考慮しながら配送戦略を計画し、適切な物流パートナーを選択するこ
国内携帯キャリア満足度ランキング TOP3は？
ICT市場調査コンサルティングのMM総研（東京都港区）が、モバイル回線品質の満足度を調査した。満足度1位を獲得した国内携帯キャリアは？ 通信品質の総合満足度（100点満点評価）では、「ドコモ」が1位で69.98ポイントを獲得した。2位は「au」（69.89ポイント）となり、1位
ユーザーの満足度が高いインターネット回線ランキング、3位auひかり、2位NURO光、1位は？
あなたがインターネット回線を選ぶ基準は何だろうか――。利用料金が安い、繋がりやすい、付帯サービスが充実しているなど、様々あることだろう。では、利用者の満足度が最も高いインターネット回線はいったい何か？実際の利用者のみを対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施するor
「ネット銀行」満足度ランキング！ 「auじぶん銀行」ともう一つの1位は？
oricon MEでは、ネット銀行・インターネットバンキング・外貨預金についての満足度調査を実施し、その結果をランキングとして発表しました。 今回はその中から「ネット銀行」の満足度ランキングを紹介します。数あるネット銀行サービスのうち、多くの人から高い評価を得たのはどのネット銀
人気の「ネット銀行」ランキング。楽天銀行、住信SBIネット銀行を抑えた1位は？サイトの使いやすさやサポート体制が好評
皆さんは「ネット銀行」を利用していますか？コミュニケーション事業を手がけるオリコンが、「ネット銀行」についての満足度調査を実施し、6月3日に結果を発表しました。24時間利用できて便利な「ネット銀行」。最も評価の高いのはどのネット銀行でしょう？早速、ラン
蛍の光＝閉店はもう古い!? ダイソーが新しい”閉店音楽”を導入、「気分よく帰れる」曲の特徴は？
閉店を知らせる音楽といえば、「蛍の光（別れのワルツ）」が一般的だ。しかし、現在は外国人をはじめ、「蛍の光＝閉店」というイメージが結び付きづらい利用客がいるという。 そこで、USEN（東京都品川区）と大創産業（広島県東広島市）は、早稲田大学マーケティング・コミュニケーション研究所
“蛍の光＝閉店”が伝わらない!? USEN、大創産業、早大が「新しい閉店音楽」制作
USENと100円ショップのDAISOを展開する大創産業は、早稲田大学マーケティング・コミュニケーション研究所とともに「蛍の光(別れのワルツ)」に代わる新たな閉店音楽「Good Day ～閉店の音楽～」を制作し、6月11日からDAISOの国内全直営店含めた約2,900店舗で使用開始した。
データ活用により「成果」を生み出すために必要なのは組織づくりとビジネス力――バンダイナムコネクサス 西田幸平氏
アイティメディアが開催したオンラインセミナー「ITmedia DX Summit Vol.20」の基調講演にバンダイナムコネクサス CDAO（Chief Data Analytics Officer）データ戦略部 IPストラテジーオフィス長の西田幸平氏が登場。「データ活用でエンターテインメン
イード・アワード2024「電子辞書」保護者満足度調査、結果発表について
イードが運営する教育情報サイト「リセマム」は、電子辞書の顧客満足度調査を実施し、イード・アワード2024「電子辞書」を下記のとおり発表した。 調査は、電子辞書を2022年以降に入手し所有する中高生の保護者を対象に、2024年5月7日（火）から5月16日（木）までの期間インターネ
韓国・現代自動車「ベストセラー」グレンジャー、2025年型を発売へ
【06月10日 KOREA WAVE】韓国・現代（ヒョンデ）自動車は5日、昨年国内市場で最も多く売れたモデルであるグレンジャーの年式変更モデル「2025グレンジャー」を発売すると明らかにした。グレンジャーは昨年、国内の乗用車市場で11万3047台が販売され、国内市場最多販売モデル
「メールの返信は90分以内」リピート率90%を誇るデキる人がやっている「神アフターフォロー」
顧客の満足度を高めるには何をすればいいか。営業研修トレーナーの伊庭正康さんは「私は、21歳の学生時代に営業職に就き30年、従事した仕事でリピート率が9割を下回ったことはない。その要因は納品後、『ここまで、やってくれるんだ……』と思ってもらえる“感動の接点”をつくることにある。丁寧なフォローこそ
職場にいる「仕事が速いだけで結果が出ない人」に共通する“ざんねんな特徴”とは？
「仕事の効率化は、本来の目的を達成するうえでは非効率になることもあります」そう語るのは、アメリカン・エキスプレスの元トップ営業である福島靖さん。もともとコミュ障で、学生時代は友達ゼロ、おまけに高卒。そんな福島さんは31歳でアメックスに法人営業として入社するも、当初は成績最下位だ
NY州金融サービス局、暗号資産業者に対し新たな指針を提案
ニューヨーク州金融サービス局（NYDFS）が、規制対象の暗号資産（仮想通貨）事業体に対し、従うべき新たな指針を示した。NYDFSのエイドリアン・ハリス（Adrienne Harris）長官が、5月30日に発表している。ハリス長官は声明の中で「消費者は、問題の会社や製品に関係なく、
「月商100万円以下」では採算が合わない…零細飲食店が頑なに「モバイルオーダー」を導入しない切実な理由
飲食業界で自分のスマホから料理を注文するモバイルオーダーの対応店が増えている。グルメジャーナリストの東龍さんは「ただし月商100万円以下の小規模な店では、コストが大きく導入が難しい。だが、非対応のままでは客に敬遠されてしまう可能性もある」という――。■スタバのモバイルオーダーシス
高速クリエイティブPDCAサイクルを実現する、 北の達人コーポレーション の顧客起点コミュニケーション思考
化粧品や健康食品をメインに取り扱う北の達人コーポレーションの2024年2月期の売上高は、前期比49.2%増の146億6500万円と大幅に成長している。市場は拡大しつつも競争も激化しているEC領域において、北の達人コーポレーションはどのように成果を上げているのか。それを実現するのは
