「了解しました」を上司に使ってもいいのか問題、正解はこちら【ビジネスマナー】
マナークイズシリーズの本日の問題は、仕事の言葉づかいにおける注意点に焦点を当てたものである。了解したという言葉は丁寧語であるが、謙譲語ではないため、目上の人に対しては使わないようにする必要がある。
相手に対して丁寧に了解を伝える際には、「かしこまりました」と言い換えるか、「承知しました」と使うことが良いとされている。どちらも相手に対する敬意を示すことができる。
西出ひろ子さんによる監修で、ビジネスマナーの重要性と具体的な例が記載されている。文章はわかりやすく、ビジネスにおける言葉づかいのポイントを理解するのに役立つ。
クイズ形式でサクッとビジネスマナーを学べる【マナークイズ】シリーズ。本日は、仕事の言葉づかいで、よく話題になる「ある言葉」から出題です。
A.正解は…ホント
「『了解した』という言葉は、『理解しました』という意味で丁寧語ではありますが、謙譲語ではないため、相手に対して敬意が含まれた言葉ではありません。したがって、目上の人には使わないと覚えておくと良いですね。『了解しました』を最も丁寧に言い換えるなら『かしこまりました』です。
これだとかしこまり過ぎと思われる場合には、『承知しました』を使います。『承知しました』は『わかりました』の謙譲語です。目上の方に対しては、このどちらかを使いましょう」
【監修】マナーコンサルタント・ビジネスデザイナー
西出ひろ子さん
ヒロコマナーグループ代表。参議院議員などの秘書を経て、マナー講師として独立。企業の人財育成を行ない、唯一無二の手法で結果と成果を出す指導は「マナーの賢人」として「ソロンモン流」(テレビ東京)などのドキュメンタリー番組で紹介される。NHK大河ドラマや映画、CMなどのマナー監修、俳優、タレント、モデルへのマナー指導も行う。著作監修本は国内外で100冊以上、著者累計100万部を超える。社会人として必要なビジネスマナーのすべてを図解で紹介した「改訂新版 入社1年目 ビジネスマナーの教科書」（プレジデント社）は15万部突破。最新刊は「マンガでカンタン!マナーとビジネスの基本は7日間でわかります。」(Gakken)が7月発売予定。
構成／後藤香織
