ソフトバンク、“カスハラ”に対する考え方を策定――AIで“穏やかな会話のトーン”に変換する取り組みも

AI要約

ソフトバンクが従業員を守り、職場環境整備の取り組みを発表。

「カスタマーハラスメントに関する当社の考え方」を作成し、ユーザーからの暴言や過剰な要求に対処。

AIを活用したソリューションの開発も進められている。

ソフトバンク、“カスハラ”に対する考え方を策定――AIで“穏やかな会話のトーン”に変換する取り組みも