札幌市は、カスタマーハラスメントから職員を守るための基本方針を策定し、具体的な対策を定めた。
基本方針ではカスハラを明確に定義し、職員向けのマニュアルも作成された。
マニュアルでは九つの類型ごとに判断基準や対応例が示されている。
札幌市は4日までに、カスタマーハラスメント（カスハラ）から職員を守るため、定義や対策を示した基本方針を策定し、ホームページで公表した。職員向けの内部マニュアルもつくり、場合により告知の上で会話を録音したり、膠着状態になってから30分を目安に対応を中止したりするなど、より具体的な対策を定めた。
基本方針では、行政サービス利用者らからのクレームや言動で、職員の勤務環境が害されるものをカスハラと定義。該当例として、市側に瑕疵や過失がない場合や、威圧的な言動といった手段が不相当な場合などを挙げた。
職員向けマニュアルでは、九つの類型ごとに判断基準や対応例を示しているという。
関連記事（外部サイト）
【図解】カスハラ電話にAIで対抗＝オペレーター離職防止へ
カスハラ条例、来年4月施行 定例議会に条例案提出へ 東京都
松屋フーズグループ、カスハラに対する方針を策定 認定した場合は「警察と弁護士に相談の上、厳正に対処」
「ピザの配達が遅れたから土下座しろ」と迫る客…それでも「絶対に土下座してはいけない理由」とは？
名鉄グループ、カスハラへの基本方針策定
刃渡り17.5センチの文化包丁をむき出しで左手に持って…31歳の無職の男を逮捕「包丁を持っている人がいる」と110番通報 札幌市西区
【パワハラ疑惑認めず】兵庫県斎藤元彦知事が証人尋問「記憶にない」繰り返す 橋下徹氏「永田町の国会議員が元凶」
村井知事「大丈夫か」兵庫県知事「私の思いが伝わらなくて」 パワハラ疑惑巡り
取材ノート 「ぶれない」経営姿勢
ヌーハラ、告ハラ…○○ハラは100種以上とも！斎藤・兵庫県知事のパワハラは氷山の一角、「いじめない」は難しい？
７４事業場 違法時間外労働 宮崎労働局が是正勧告 ２３年度
兵庫知事パワハラ、42％見聞き アンケート追加集計、新証言も
「握力で勝てず…言うこと聞くと思った」東京・中野の新築高級タワマンで交際相手の首を刺した佐藤琴美容疑者（25）を逮捕…以前から「男性を殴ることあった」
『小泉氏より他にいないと』 自民党総裁選、立候補断念した斎藤健経産相の思惑は… 「入閣狙い見え見え」「ドミノ倒し的に進次郎支持が」さまざまな声
【独自】告発者と親交のあった現役兵庫県職員が証言「元県民局長は片山安孝副知事のやり方が問題と常々言っていた」
2歳の女の子が伯母が運転の車にはねられ死亡…住宅敷地から車だそうとして 32歳の伯母は現行犯逮捕 埼玉・本庄市
中野駅前タワマン「好意変わらない」男性刺され死亡 25歳女と何が？
横断歩道で小1男児がはねられ死亡 1人で下校中 千葉・松戸
「生まれてきてしまってごめんなさい」 ヤマハ発動機社長の娘を名乗るアカウントが拡散 同社「コメントは差し控え」
小泉進次郎氏「大学に行くのがすべてじゃない」 奨学金返済負担めぐる質問に…ネット「論点ずれてる」の声
「増税の王子様」小泉進次郎は下筋金入りの馬鹿なのか？「鬼すぎる」これが本性、国民負担率45%の重税物価高日本を地獄を突き落とせ！
高市氏、処分議員が推薦人「知らず」 自民総裁選
【台風情報】台風14号に続き…15号も発生か 次の3連休も秋雨前線活発化で全国的に雨予想 最新進路・雨風シミュレーション
セカンドキャリアをどう築く？ 57歳で大手ビール会社を早期退職、夢の国で清掃スタッフになった第2の人生