【独自】「土下座しろ!」天ぷら店で“カスハラ”会計間違いで10分間怒鳴り続け…牛丼店でも頭を下げる店員をスマホで撮影しながら怒鳴る客

“カスハラ”被害が相次ぐ中、都内の老舗天ぷら店では「土下座しろ!」という客の怒鳴り声が響きわたった。

そして、牛丼チェーン・吉野家でも、店員にスマホを向けながら怒鳴る客の姿があった。

いったい何があったのだろうか。

独自取材をした。

天ぷら店の店長に詰め寄る“ある男性客”は突然、レジで怒鳴り声を上げ始めた。

男性​客:

誰なんだよ。おーーーい。責任者の問題だろ、お前。土下座しろ!この野郎!!おい!

客の怒号が鳴り響いたのは、2024年4月、東京・世田谷区にある老舗天ぷら店「銀座天一（ぎんざてんいち）」の店内だ。

トラブルの発端は、店が男性客の会計を間違えたことだという。

男性​客:

2万円と1万円じゃ全然違うだろ。この野郎。

店長:

申し訳ございません。

男性​客:

土下座しろ。この野郎。

男性客の正しい代金は1万円だったが、店側は男性客に誤って2万円を請求したという。

これに対し、男性客は激怒し、「土下座をしろ」とすごんできたのだ。

男性​客:

できねーのか!できねーのかよ!

店長:

土下座は申し訳ございません。できません。

男性​客:

じゃ、謝罪しろよ、ちゃんと。

しつこく謝罪を求める男性客に、店側は謝罪を続けるが…

女性店員:

すいません…。

男性​客:

ええ!!!

女性店員:

申し訳ございませんでした。

店長:

私の方から会計も含めてサービスをちゃんと…。

男性​客:

誰が責任持つんだよ、これ!

店側は何度も謝罪するが、男性客の怒りが収まることはなかった。

男性​客:

おい!!こんな不愉快な思いをさせてよ。

女性店員:

申し訳ございません…。

男性​客:

謝罪しろよ、お前。ふざけんなよ。

女性店員:

申し訳ございません…。

男性​客:

ふざけてるのもいいところだろ、お前。食事してさ、気持ちよく酔っぱらって帰ろうと思ったら会計が2万円だよ、おい、いいかげんにしろよ。てめぇ この野郎!

店長:

申し訳ございません。

酒に酔っていると話す男性客は、土下座の次に“謝罪文”を求めてきた。

男性​客:

お前 店長なんだろ。謝罪しろよ。

店長:

失礼しました。

男性​客:

それだけじゃないだろ!

店長:

何をしたらお客様は…。

男性​客:

文章でちゃんとくれ　書面で「申し訳ございません」と書いてくれ!書面で。

男性客の怒号に、隣にいた客は驚きを隠せなかった。

この騒ぎを聞きつけて、隣の店の人が心配そうに声をかけてきた。

別の店の人:

大丈夫ですか?うち違う店だけど、大きな声が聞こえたので。

男性​客:

いや、すごい失礼なことをしているから。

別の店の人:

あーそうですか。

男性​客:

こんな不愉快な思い初めて。

別の店の人:

あーそうですか。

男性​客:

1万円しか食べてないのに、2万円取られるところだった。それで怒っている。

別の店の人:

あーそうなんだ。

約10分間にわたり、店長らを怒鳴り続けた男性客は、そのあと警備員に連れられ、店の外へと出ていったという。

撮影者は「すごく怖い。昼間から酔っ払っていて迷惑。レジ（で会計）でもなかったらイラッとしています。周りの方に迷惑かけているのでやめてほしい」という。

男性客のこうした行為は、客が理不尽な要求をする「カスハラ」=「カスタマーハラスメント」にあたるのだろうか。

カスハラにくわしい亀井正貴弁護士に話を聞くと、「典型的なカスハラにあたると思います。土下座の要求そのものが、これだけでハラスメントにあたる。脅迫や名誉毀損、侮辱罪であったり、本件の場合はそこまで至っていない。一歩手前」と話す。