NTT西日本、「顧客情報流出」の先に待つ2つの難題 屋台骨が揺らぐ中で会社を立て直せるか
NTT西日本の新社長が顧客情報不正流出事案の対応と事業構造転換に取り組む様子。
新社長が30支店を回って社員の声を聞き、改善要望を実施する姿勢。
今後の課題として、通信から新しい領域への展開と人の力の重要性を強調。
グループ会社による顧客情報不正流出事案が昨年秋に明らかになった、NTT西日本。今年3月には、トップが辞任する事態にまで発展した。
社会的信頼という通信会社の屋台骨が揺らぐ中で、前社長の森林正彰氏の後を継いだのが北村亮太氏(59)だ。直近までNTT東日本の副社長を務めた北村氏は、海外経験が長かった森林氏とは対照的に、持ち株会社の経営企画や総務といった中枢部門を歩んできた。
事案の再発防止を徹底し、顧客からの信頼を取り戻すことが喫緊の課題となる一方、NTT西は事業面でも大きな課題を抱えている。5月に発表した2025年3月期の通期業績見通しでは、営業利益が前期比4割強の大幅減益予想となった。前期に不良資産の売却益を計上した反動があるとはいえ、固定電話の市場環境が厳しさを増す中で事業構造の転換が急務となる。
これからのNTT西の命運を握る2つの難題に対して、新トップとしてどのように取り組むのか。4月に就任した北村新社長に考えを聞いた(取材はオンラインで実施)。
■全30支店を回ってわかったこと
――顧客情報の問題で森林前社長が辞任し、思わぬ形での社長就任になったと思います。就任後の4カ月、どんなことに取り組んできましたか。
事業構造の転換期でもあるので、就任以降、30支店を全部回り、社員からいろんな声を聞いてきた。この間、900くらいの意見が上がり、80件くらいの改善要望も聞いた。
社員は「これから新しく事業ポートフォリオを広げるに当たり、どう貢献していけばいいか」と、けっこう前向きにとらえてくれている。こうした改善要望も含め、経営トップが小さい課題から解決していくことが大きな変革に結びつく。そういったところをしっかりしないといけないと、改めて思った。
――さまざまな社員の声に触れる中で、とくにこれから重要だと感じた部分はありますか。
今まで通信をベースにして仕事をしてきたが、そこから通信の周辺領域、まったく新しい領域にチャレンジしていこうとすると、「人の力」が非常に大事になる。設備だけで稼ぐ会社ではなくて、人の叡智で稼ぐ会社にしていかないといけない。
