ブガッティはアフターセールスでも規格外！「ヴェイロン」「シロン」の中古車を比類ない顧客体験とともに提供するプログラムとは
ブガッティは、新たな「トゥールビヨン」を発表し、アフターセールス部門も新章に備える準備を進めている。
カスタマーサービスチームは技術進歩を取り入れながら、顧客との関係を重視し、グローバルネットワークを通じてサポートを提供する。
ブガッティはトゥールビヨンの成功を確保するために、世界中に展開される1200台の車両に対応できる体制やディーラーチームのトレーニングを重視している。
ブガッティにとって、比類ないカスタマーサービスを提供することはブランドの威信を確立するための基本であり、当然その中にはアフターセールスでの顧客体験も含まれます。ブガッティは「ボライド」と「W16ミストラル」のデリバリーに備え、また「トゥールビヨン」の受注を開始するにあたり、アフターセールスのレベルを高め、強化に乗り出しました。今後ブガッティが世界の顧客を満足させるためにアフターサービスに対してどう取り組むのか、その意気込みを見てみましょう。
ついに「シロン」の時代が終わり、新しいブガッティ「トゥールビヨン」が発表されたことで、ブガッティのアフターセールス部門も、これから始まる新たな章に備えなければならなくなった。
とくにトゥールビヨンが20年ぶりに全く新しいパワートレインを搭載すると発表したことを受け、ブガッティのカスタマーサービスとアフターセールスの取り組みは、過去に敬意を払いつつも未来への準備にますます重点を置くことになる。
ブガッティのカスタマーサービス・チームは、「力は細部に宿る」という哲学に従い、新たな技術的進歩を取り入れつつも、それ以上のものを提供し、グローバルネットワークを通じて、顧客との永続的な関係を育むことを約束し続けたいと考える。
車種の拡大により2026年には1200台のブガッティが世界中の道路を走ると予測されており、ブランドの継続的な成功の鍵は、まずはグローバルなアフターセールスおよびカスタマーサービスチームがこの急増に対応できる体制を整えること、そしてトゥールビヨンのV16ハイブリッドパワートレインのような新技術に対応できる設備を確保することと、新たなディーラーと手を携えて取り組む必要があることだと認識している。
また、並行して、最新のトレーニングプログラムを展開し、ディーラーチームが、自動車業界では他に類を見ないレベルの顧客サービスと献身を提供するために必要なすべての技術的専門知識と能力を持つようにすることも重要な課題だ。
ブガッティでは現在、本社のほかに、精密でハイテクなメンテナンス作業をすべて請け負うことができるブガッティ専属のサービス工場が世界にわずか6箇所しかないため、世界的にディーラーチームの熟練度を高めるべく、邁進している。
