もはや口癖⁉「すみません」は、便利だから職場で使いがち。言いかえるだけで、印象が格段にアップする「魔法のフレーズ」
第一印象を良くするために大人の女性が使える言葉についてアドバイスがありました。具体的には「恐れ入ります」の使用をおすすめし、また「すみません」の使い分けも説明されています。
さらに、「了解いたしました」の適切な使い方についても解説があり、ビジネスシーンでの敬語の使い分けについても触れられています。
適切な言葉選びは相手への敬意を示すだけでなく、自己表現にも影響を与えることが強調されています。正しい言葉の使い方を心掛けることで、洗練された印象を与えることができます。
9月も過ぎ、仕事先の移動や新しい出会いがある頃ですね。「第一印象を良く」と言われますが、話し方や言葉が美しいと相手の印象に残るものです。今回は汎用性の高い、大人の女性の言葉を（一社）日本プロトコール＆マナーズ協会松田玲子先生にお聞きしました。
【 気品を身につけるシンプルな教え#101 第一印象が変わる言葉編 】
あらゆる場面で使える言葉として「恐れ入ります」をおすすめします。大変エレガントな響きを残します。
たとえば、何かを手伝っていただいたときや、前や横を通る際などに、「恐れ入ります」と使ってはいかがでしょうか。
いつも口から出る言葉が「すみません」ではないですか？ 言葉として間違ってはいません。しかし、本来の「すみません」の意味は、謝ることが含まれます。謝る言葉には「失礼いたしました」や「申し訳ございません」という言葉を使いましょう。
「恐れ入ります」という言葉を使うと、周りに与える印象が変わるだけではなく、自分自身
も凛とした気持ちになります。安易に「すみません」を使うのではなく、その場に応じた言葉
を選ぶのも洗練された大人の証ではないでしょうか。
人によっては、感謝するときも謝罪するときも「すみません」を使っていますが、前述したように「すみません」は、お侘びをする時に使う言葉です。
場面によって、次のように言い換えてはいかがでしょうか。
・呼びかけるときは「すみません」を「よろしいでしょうか」「ごめんください」に。
・席を外す時は「すみません」を「失礼いたします」に。
・感謝するときは「すみません」を「ありがとうございます」「ありがとう存じます」に。
「了解いたしました」は「了解」に謙譲語である「いたす」、「ました」と丁寧な言葉が結びついた敬語表現ですが、ビジネスシーンで使う時は少し注意が必要です。
「了解」は、立場が上の人から下の者に対して「わかった」ということを伝える場合に用いることはありますが、上司や目上の方、取引先の方に対しては間違いなのです。
「了解いたしました」の言い換えとして、「承知いたしました」がふさわしい言葉とされています。これは、「承知する」という言葉が「わかる（了解する）」だからです。
「了解」は「分かった」という意味ですが「承知」には「相手の要求を承る」という意味合いが含まれます。相手の意向を汲み取り、必要となる仕事を考えて対応する心づもりで返答をしたい場合にふさわしい言葉です。
