社会人20年以上でもド緊張…ほとんど口を開かぬお客様が、唯一強い口調で言ったこと

新卒で入社した出版社で、書籍の編集者一筋25年。12万部のベストセラーとなった『87歳、古い団地で愉しむ　ひとりの暮らし』（多良美智子）などを手がけた編集者が、40代半ばを目前にして、副業として訪問介護のヘルパーを始めることを決意しました。働き始めるために必須とされた「介護職員初任者研修」を無事修了し、ヘルパーとしてT事業所に登録しました。初めてとなる訪問先のNさん宅への先輩職員との同行訪問も終えて、いよいよ、ヘルパーとしてひとりでの初仕事です。

同行訪問から1週間がたち、ついにひとりでヘルパーの仕事に向かう日がやってきました。

朝は早く目がさめてしまいました。社会人になって20年以上、ずっと働いてきたけれど、初めての仕事はいくつになっても緊張するものなんだなと実感。

Nさん宅に到着すると、同行訪問で確認したとおり、キーボックスから鍵を取り出し、玄関ドアを開けます。

部屋に入ると、Nさんは今日もベッドで横になられていました。ごあいさつすると、やはり同行日のときのように、そっけないお返事。少し気後れしつつも、ご体調や朝食を召し上がったのかを伺い、検温していただきます。

さあ、この次はどうするんだっけ…？

事前説明を受け、同行訪問はしたけれど、すべての段取りを暗記できているわけではありません。事前にスマホにまとめたメモを見ます。あ、そうだ、次はNさんにお着替えをしていただくんだった。その後、私は洗濯物を取り込んで、と…。あれ、クリニックにお持ちになる荷物のチェックは、どのタイミングですればいいんだっけ？　あっ、お薬は飲まれたか伺うのを忘れていた…。

あれもしなきゃ、これもそれも…そんな調子でバタバタ。逐一メモを見るので、そこで時間をとられます。慣れたお宅なら、どこに何がしまってあるか頭に入っているので、自然に体が動くのでしょうが、まだ慣れていないこの日は「お皿は何番目の棚に入れるんだっけ？」「薬の置いてある場所は？」と、いちいち立ち止まり、メモを確認しないといけません。こうしたことに時間をとられ、先輩職員いわく「かなり余裕のあるサービス」のはずが、「わぁ、もう20分たっちゃった」ということに…。

これは、ヘルパー職4年目の現在も同様です。初めてのお宅に伺うときは、慣れるまでしばらくバタバタしてしまいます。