ZOZOTOWN、不良品や配送に関するレビュー削除 AIが規定違反チェック
AI要約
ZOZOTOWNは、AIを活用したアイテムレビュー投稿のガイドライン違反検出ツール「アイテムレビューパトロール」を開発し、業務効率を大幅に改善した。
AIは言語モデルを使用してレビューを自動チェックし、ガイドライン違反を検出し、担当者の作業時間を削減した。
ZOZOTOWNはレビューを商品選びの参考情報として活用しており、ガイドラインに基づいた違反チェックを行うことで生産性が向上した。
ZOZOTOWNは、ユーザーによるアイテムレビュー投稿のガイドライン違反を検出する、生成AIを活用した独自ツール「アイテムレビューパトロール」を自社開発した。4月から4カ月間運用した結果、担当者のガイドライン違反チェックに掛かる業務時間を67.7%削減、チェック件数を68.5%削減した。
アイテムレビューパトロールは、ユーザーのアイテムレビュー投稿を、大規模言語モデルを使用したAIがチェックし、ZOZOTOWNのレビューガイドラインに基づいて違反を自動で検出するツール。大規模言語モデル特有の不確実性に対応するために、検出されたレビューは担当者が目視で確認することを想定して開発された。
ZOZOTOWNでは、商品選びの参考情報としてレビューを活用してもらうため、商品不良や配送に関する内容をレビューの対象外とガイドラインで規定している。これまでは担当者が違反となるレビューがないかを一から目視でチェックしていたが、同ツールの導入により、ガイドライン違反の可能性が高いと判断されたレビューのみをチェックすればよくなり生産性が向上したという。
