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好きの階段を上る戦略、「ファンは仲間である」と ヤッホーブルーイング が確信した、組織との相関関係

AI要約

ヤッホーブルーイングは創業以来の危機を「ファンの存在」によって乗り越えた。2004年頃の売り上げの停滞を受けて、ファンとのコミュニケーションを強化し、ファンコミュニティを重視する企業文化を築いた。

会社の成長戦略は「顧客起点のマーケティング・コミュニケーション」に基づいており、顧客理解、顧客育成、顧客創造を相互に連動させている。顧客理解を深めるためには、顧客満足度を5段階で評価し、おおよその年間利用金額も推計している。

顧客育成の重要性を認識し、顧客の「好き」を向上させる取り組みを行っている。ファンの「好きの階段をのぼること」を重視し、企業活動を展開している。

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