ユナイテッドアローズ、自社ECにチャットボット導入--実店舗に近い接客へ
AI要約
ユナイテッドアローズは、オンライン接客の強化に向けて、チャットボット「チャネルトーク」を導入した。チャット利用後の成果や顧客体験の向上について報告されている。
ユナイテッドアローズは、顧客把握が可能なCRM機能や自由度の高いチャットボット機能を評価し、チャネルトークを採用した。オンラインでも実店舗に近い接客を実現する狙いとしています。
チャネルトークの導入により、同社は顧客からの問い合わせに迅速に対応できるようになり、CRM機能とチャット活用によるオンライン接客の強化を実現。今後はさらに多くの商品ページにチャット機能を設置して、顧客がいつでも必要な情報を得られるようにする予定です。
ユナイテッドアローズは、オンライン接客の強化に向けて、チャットボット「チャネルトーク」を公式ECサイトに導入した。提供元のChannel Corporationが発表した。ユナイテッドアローズでは商品ページでのチャット利用後、3日以内のEC／店舗のCVR（購買転換率）が約25％を記録するなどの成果を上げているという。
ユナイテッドアローズは、オンラインでも実店舗のような顧客体験（CX）を提供するため、顧客把握が可能な顧客関係管理（CRM）機能、自由度の高いチャットボット機能、ユーザーインターフェース／ユーザー体験（UI/UX）などを評価し、チャネルトークを採用したという。
導入により同社は、顧客からの問い合わせに平均約1分で対応できるようになり、実店舗に近い接客を実現。CRM機能による顧客把握とチャット活用でオンライン接客を強化した。同社は今後、さらに多くの商品ページにチャット機能を設置し、チャットボットと人的対応を組み合わせることで、夜間や早朝でも顧客が必要な情報を得られるようにする。
