プレイドが「丸亀製麺」の進める感動体験創造をCXプラットフォーム「KARTE」で支援
AI要約
CX(顧客体験)プラットフォーム事業のプレイドは、丸亀製麺の感動体験創造を支援するため、KARTEを活用して感動スコアの可視化とフィードバック仕組みを導入した。
新しい仕組みにより、来店客の感動スコアを収集・集計し、クーポンを提供すると同時に、店舗へのフィードバックを実現している。
丸亀製麺は、CX改善行動を促進し、従業員体験向上につなげることで顧客満足度の向上を目指している。
CX(顧客体験)プラットフォーム事業のプレイドは、同社の同プラットフォーム「KARTE」を使うことで、讃岐うどん専門店「丸亀製麺」を展開する丸亀製麺が進める感動体験創造の支援を始めた、と8月22日発表した。KARTEのカスタマーデータのリアルタイム解析によって、店舗での食事直後の評価(感動スコア)の可視化と店舗フィードバックの仕組みを構築した。
この仕組みは(1)来店客に渡すレシートなどに印字した2次元コードから遷移するウェブサイトで「本日のお食事体験」を聴くアンケートを表示し、感動スコアを収集・集計(2)回答者に丸亀製麺のアプリからクーポンを付与(3)感動スコアは、丸亀製麺のBI(ビジネスインテリジェンス)ツールに自動連携して可視化。前日のアンケート結果を各店舗にフィードバックする。
KARTEは、(1)のアンケート表示、感動スコアの収集・集計と(2)のクーポンのプレゼントコードのリアルタイム管理で利用。一部の丸亀製麺店舗で2023年2月からトライアルを行い、2024年4月から国内の800を超える全店舗に導入している。丸亀製麺は、各店舗で求められるCX改善行動を素早く実行するとともに、アンケート結果の共有で従業員体験(EX)向上につなげる。
