ネッ担が10歳になりました！ 創刊10周年を迎えてのご挨拶

平素より「ネットショップ担当者フォーラム」をご愛読いただき、誠にありがとうございます。2024年7月29日の今日、創刊から10年目を迎えました。人間で言えば10歳。読者の皆さま、スポンサーいただいた企業の皆さま、ご支援や応援をいただいた読者や企業の皆さまの支えがあり、今日を迎えることができました。編集部を代表して心より感謝申し上げます。

この10年間、通販・EC業界は劇的な変化を遂げてきました。「ネットショップ担当者フォーラム」が立ち上がった2014年（イベントは先行して2012年にスタート）。2010年代は、EC業界が成長期に入ったと言われています。

2010年にスマートフォンを保有している世帯の割合は9.7％でしたが、2020年には86.8％にまで高まりました。スマートフォンの普及に伴うモバイルコマースの浸透、大企業の積極的なECビジネスへの参入、SNSの登場と進化、実店舗を保有している企業のオムニチャネル化の推進などで、加速度的にBtoCの電子商取引市場は成長を遂げました。

近年は、AIやビッグデータの活用が進み、パーソナライズドなサービスの提供が求められるようになり、顧客1人ひとりのニーズに合わせた商品提案やカスタマーサポートなど、“ECで買い物するのが当たり前”になった顧客の満足度を向上するための取り組みも進んでいます。

大手ECモールの動向を見てみると、楽天（現在の社名は楽天グループ）が2014年に実施した「楽天スーパーSALE」の流通総額が過去最高の644億円を記録。翌年の2015年にアマゾンジャパンがAmazon最大のセール企画「プライムデー」を初開催し、ECのセールイベントが浸透するきっかけとなった時期だったと言えます。

また、物流面の変化や発展も見逃せません。2014年前後、通販・EC市場の成長を踏まえ、物流アウトソーシング事業に多くの企業が参入。物流業務のアウトソーシングが一気に進んでいくこととなりますが、その後迎えたのが、宅配クライシス。大手配送キャリアによる値上げ要請を受け、多くの企業が配送キャリアとの契約見直しに着手する一方、送料の見直しや送料無料の廃止などの動きが始まった時期でもあります。そして2024年の今、「物流2024年問題」真っただ中の状況です。