TMJが次世代型コンタクトセンター構築ソリューション「TMJ Generative Solution」提供
AI要約
TMJはコンタクトセンターや事務処理センター業務のBPOサービスを提供する子会社で、次世代型のコンタクトセンターを構築するソリューションを始めたと発表した。
DXの加速や生成AI活用の進展により、顧客接点全体でAIシステムを適切に活用する課題がある中、CX向上のためのハイブリッド型コンタクトセンターを支援する。
生成AIを活用した顧客接点デザインから始め、全体最適設計を支援するサービスやパーソナライズ対応を強化し、高いCXを実現する。
セコムの子会社でコンタクトセンターや事務処理センター業務のBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)サービスを行うTMJは、次世代型のコンタクトセンターを構築するソリューション「TMJ Generative Solution」の提供を7月23日に始めた、と同日発表した。人とデジタル技術によるハイブリッド型コンタクトセンターへの変革をサポートする。
コンタクトセンターのDX(デジタル変革)が加速し、生成AI(人工知能)活用も進む中、顧客接点全体でAIシステムをうまく使いこなせない状況もあることから、提供する。CX(顧客経験価値)向上のためのコンタクトセンター向け業務設計・AI導入支援サービス「CXデザインコンサルティング」と、技術パートナーと連携したソリューションを展開する。
生成AIを活用した自社オペレーションのノウハウを生かした顧客接点デザインを起点に、コンタクトセンター向けの各種デジタルソリューションをそろえた。コスト抑制と効果最大化を目指す全体最適設計を支援。継ぎ目のない情報連携やメンテナンスの負荷を軽減すると同時に、顧客ニーズに応じたパーソナライズ対応で高いCX提供を可能にする。
