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GMO、生成AIの活用により約67万時間の業務時間を削減--2024年上半期で
GMOインターネットグループは、生成AIの活用により約13万2000時間/月の業務時間削減を実現し、2024年までに約67万時間の削減を目指している。
同グループの国内パートナーを対象に行われた生成AI活用調査では、83.9%のパートナーが生成AIを活用し、業務削減に貢献していることが分かった。
パートナーは複数のAIを業務で使い分け、最も優れていると思われるAIにはGPT-4が65.9%の支持を集めている。また、「動画生成」技術が注目されているなど、AI技術への関心が高まっている。
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GMOインターネットグループは、同グループにおける生成AIの活用により、グループ全体として約13万2000時間/月の業務時間削減が実現したことを、7月5日付けで公表。過去の調査も踏まえて、2024年で上半期約67万時間削減したと推定しているという。
これは、6月10~14日の期間においてGMOインターネットグループの国内パートナー(正社員、契約社員、アルバイト、派遣社員、業務委託)を対象に実施した「生成AI活用」実態調査に基づくもの。回答者数は6312人で、有効回答は5153人。
国内パートナー(シフト勤務除く)の83.9%が生成AIを活用(前回調査差+5.2ポイント)しており、生成AIを活用しているパートナー1人あたりの業務削減時間は26.8時間/月(前回調査差+2.1時間)としている。生成AIを活用しているパートナーの合計では、ひと月あたり約13万2000時間の業務時間削減(前回調査差+約2万時間)となったという。
同グループでは全パートナー受講必須のAIセミナーや、非エンジニア向けの3カ月集中型のAI、RPAのリスキリング企画を実施しているとし、このことから生成AIを活用するパートナーのすそ野が広がり、業務削減時間の増加にも貢献していると考えているという。
AIの業務活用を行うパートナーに対して、AIの複数利用について質問したところ、47.2%と約半数が複数のAIを業務で使い分けていると回答。業務において最も優れていると思うLLMについては、65.9%のパートナーがGPT-4と回答しつつ、その一方でGemini 1.5 proとClaude 3 Opusも約5%ずつの支持を集め、各AIモデルの特性を理解し、業務に応じたAIを使い分けていることが推測されるとしている。
パートナーが現在注目している技術について、「動画生成」が50.2%と約半数。次いで「ロボット×AI」35.6%、「AI搭載スマホ」33.3%、「音楽生成」22.6%となった。6月18日に同グループのAI・ロボット事業への参入が発表されたが、その情報公開前にも関わらず、多くのパートナーが「ロボット×AI」技術に注目していたという。
2024年4~6月まで最も成果があった業務効率化の事例については、「生成AIプロンプトポータル「天秤AI by GMO」で複数のLLMでの判断を比較することで、AIの回答が正しいかを確認する時間が減った(営業)」「ChatGPTを開発方法の調査に使うこと。完全な正解を得られなくても部分的にキーワードを引き出せるので調査のしやすさが上がる(エンジニア)」「他社サービスの仕様理解。相談相手がいないため学習後のAIの回答をもとにブラッシュアップした。確認時間を数時間減らせた(ディレクター)」「これまでは他人に依頼していたGASの修正や開発が、AIを活用することで自分だけでできるようになった(ディレクター)」「英文の要約では、1回の作業につき、15分~30分程度効率化できている (エンジニア)」「理解し難い言葉があった際、AIに分かりやすく教えてもらうことで理解度の向上になった(管理系)」の声があった。
一方、AIを使っていて「まだ自分(人間)がやったほうが良い」と感じたことについては「法的な調べもの、判断。専門知識(ディレクター)」「専門分野におけるアイディア出し。現在のビジネスの利益をさらに上げる方法・クラウドのより良い設計などについては、一般論しか返ってこないため、まだ人間が考えたほうが良いと感じた(エンジニア)」「過去のABテスト結果を踏まえた具体的なデザイン。AIに事前学習をさせる時間でデザインが終わるため。AIは0→60は得意だが70→75は苦手なイメージ(クリエーター)」「人の気持ちを「汲み取る」ことは、まだAIよりは人間が行ったほうが良い。特にユーザーからの問い合わせ内容など、ハイコンテクストな文章・会話内容から『その先にある希望』を汲み取るのは人間のほうが優れている(カスタマーサポート)」の声があったとしている。
ニュースリリース