GMO、生成AIの活用により約67万時間の業務時間を削減--2024年上半期で

　GMOインターネットグループは、同グループにおける生成AIの活用により、グループ全体として約13万2000時間／月の業務時間削減が実現したことを、7月5日付けで公表。過去の調査も踏まえて、2024年で上半期約67万時間削減したと推定しているという。

　これは、6月10～14日の期間においてGMOインターネットグループの国内パートナー（正社員、契約社員、アルバイト、派遣社員、業務委託）を対象に実施した「生成AI活用」実態調査に基づくもの。回答者数は6312人で、有効回答は5153人。

　国内パートナー（シフト勤務除く）の83.9％が生成AIを活用（前回調査差+5.2ポイント）しており、生成AIを活用しているパートナー1人あたりの業務削減時間は26.8時間／月（前回調査差＋2.1時間）としている。生成AIを活用しているパートナーの合計では、ひと月あたり約13万2000時間の業務時間削減（前回調査差+約2万時間）となったという。

　同グループでは全パートナー受講必須のAIセミナーや、非エンジニア向けの3カ月集中型のAI、RPAのリスキリング企画を実施しているとし、このことから生成AIを活用するパートナーのすそ野が広がり、業務削減時間の増加にも貢献していると考えているという。

　AIの業務活用を行うパートナーに対して、AIの複数利用について質問したところ、47.2％と約半数が複数のAIを業務で使い分けていると回答。業務において最も優れていると思うLLMについては、65.9％のパートナーがGPT-4と回答しつつ、その一方でGemini 1.5 proとClaude 3 Opusも約5％ずつの支持を集め、各AIモデルの特性を理解し、業務に応じたAIを使い分けていることが推測されるとしている。

　パートナーが現在注目している技術について、「動画生成」が50.2％と約半数。次いで「ロボット×AI」35.6％、「AI搭載スマホ」33.3％、「音楽生成」22.6％となった。6月18日に同グループのAI・ロボット事業への参入が発表されたが、その情報公開前にも関わらず、多くのパートナーが「ロボット×AI」技術に注目していたという。

　2024年4～6月まで最も成果があった業務効率化の事例については、「生成AIプロンプトポータル「天秤AI by GMO」で複数のLLMでの判断を比較することで、AIの回答が正しいかを確認する時間が減った（営業）」「ChatGPTを開発方法の調査に使うこと。完全な正解を得られなくても部分的にキーワードを引き出せるので調査のしやすさが上がる（エンジニア）」「他社サービスの仕様理解。相談相手がいないため学習後のAIの回答をもとにブラッシュアップした。確認時間を数時間減らせた（ディレクター）」「これまでは他人に依頼していたGASの修正や開発が、AIを活用することで自分だけでできるようになった（ディレクター）」「英文の要約では、1回の作業につき、15分～30分程度効率化できている （エンジニア）」「理解し難い言葉があった際、AIに分かりやすく教えてもらうことで理解度の向上になった（管理系）」の声があった。

　一方、AIを使っていて「まだ自分（人間）がやったほうが良い」と感じたことについては「法的な調べもの、判断。専門知識（ディレクター）」「専門分野におけるアイディア出し。現在のビジネスの利益をさらに上げる方法・クラウドのより良い設計などについては、一般論しか返ってこないため、まだ人間が考えたほうが良いと感じた（エンジニア）」「過去のABテスト結果を踏まえた具体的なデザイン。AIに事前学習をさせる時間でデザインが終わるため。AIは0→60は得意だが70→75は苦手なイメージ（クリエーター）」「人の気持ちを「汲み取る」ことは、まだAIよりは人間が行ったほうが良い。特にユーザーからの問い合わせ内容など、ハイコンテクストな文章・会話内容から『その先にある希望』を汲み取るのは人間のほうが優れている（カスタマーサポート）」の声があったとしている。

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