「配送が遅い」と消費者の23%が注文をやめる。高まるスピード配送ニーズ、一方でコスト増も。ラストワンマイルの課題にどう立ち向かう？
EC事業者にとってスピーディーな配送サービスは重要であり、配送戦略を計画する際にはコスト、スピード、ブランド信頼性を考慮する必要がある。
消費者の注文が遅いと感じると取り消す可能性が高く、顧客満足度向上のために迅速な配送が重要である。
物流会社はさまざまな配送メニューを提供し、小売事業者は効果的な物流戦略を構築するために要件に応じた配送オプションを選択している。
スピーディーな配送サービスの提供は、いまやEC事業者に不可欠です。多くの事業者はすでに、業務効率と顧客満足度を向上させながら、スピーディーな配送ニーズに対応しています。EC事業者はコスト、スピード、ブランドの信頼性を保つなどの要素を考慮しながら配送戦略を計画し、適切な物流パートナーを選択することで、自社の成長を促進し、顧客ロイヤルティを長期的に育成しなければなりません。
昨今のEC市場では、消費者のニーズの変化と激しい市場の変化によって、多くの企業がよりスピーディーな配送サービスの提供に力を入れています。最近のある調査では、配送が遅いと感じることを理由に、消費者の23％が注文をとりやめてしまうという調査結果がありました。顧客離れ防止と顧客満足度において迅速な配送が重要な役割を果たしていることが浮き彫りになっていると言えます。
昨今の配送手法は多面的で、物流会社は配送のタイムスケジュールや荷主の予算に合わせてさまざまな配送メニューを提供しています。その一例をあげてみます。
・標準配送（エコノミー配送）：荷主が最も配送コストを抑えられる配送メニューで、注文から通常5日～7日に荷物が届きます
・陸上配送：配送費用と荷物が届くスピードのバランスが取れている配送メニュー。注文から通常3日～5日以内に荷物が届きます
・スピード配送：注文から1日～2日以内、場合によっては3日以内の配送を保証します
・エクスプレス配送：注文から1日～2日以内のスピーディーな配送を保証するメニュー。「スピード配送」よりもさらに迅速な配送を求めるニーズに応えます
ただし、これらのサービスの定義は、運送会社、地域、小売事業者によって異なり、統一された基準はありません。物流事業者は、市場のさまざまなニーズに柔軟に対応するため、複数の配送オプションを提供しているのです。
小売事業者は、自社のリソースと顧客の需要のバランスを見て、自社の物流戦略にスピーディーな配送スキームを組み込みます。
多くの場合、費用感を抑えられる「エコノミー配送」から、最も速く届く「エクスプレス配送」までの幅広いサービスを提供することで、業務を合理化し、配送にかかるコストを効果的に管理しています。
