CX改善プラットフォーム「Sprocket」と動画プラットフォーム「Firework」が連携
CX(顧客体験)改善プラットフォーム「Sprocket(スプロケット)」と統合型動画プラットフォーム「Firework(ファイヤーワーク)」が連携し、動画視聴データを活用したマーケティングの効果検証とCX改善が可能になる。
Fireworkのライブコマースソリューションは商品・サービスの魅力を伝える有効な手段とされるが、視聴前後の行動の分析が難しい課題があった。Sprocketとの連携により問題解決が図られる。
連携によってライブコマースの効果検証や最終成果への貢献度の分析、ターゲティングとセグメンテーションが可能となる。
CX(顧客体験)改善プラットフォーム「Sprocket(スプロケット)」を展開するSprocketは、統合型動画プラットフォーム「Firework(ファイヤーワーク)」を提供するFirework Japanと連携する、と6月25日発表した。両プラットフォームの機能連携によって、ライブコマースなどサイト内動画の視聴データを活用したマーケティングの効果検証とCX改善が可能になる。
Fireworkのライブコマースソリューションは、商品・サービスの魅力を伝えるための有効な手段とされ、動画の視聴データも取得できる。しかし、動画を視聴した経緯や、動画視聴後に購入したかといった視聴前後の行動をひも付けた分析・効果検証が難しい課題があった。ウェブサイトやアプリのデータ分析が強みのSprocketと連携することで、問題を解決する。
SprocketとFireworkの連携によって(1)ライブコマースの効果検証(2)CV(コンバージョン)＝最終成果＝への貢献度の分析(3)ターゲティングとセグメンテーション－－が可能になる。(1)は、動画視聴ユーザーが視聴後にどのような行動を取ったか、動画のどの部分が購買行動につながったかを検証。(2)は、動画のどの部分の視聴がCVにつながるか、などが分析できる。
