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いのちの電話、つながりにくく… 相談員は無償、1日20件が限界
悩み相談を受け、自殺防止に取り組む「三重いのちの電話」が相談員不足に悩み、利用者にとっては「つながりにくい」状況にある。
相談員不足により、待ち時間が長くつながりにくい状況が続いており、利用者からは不満の声が挙がっている。
新たな相談員の募集が行われており、負担の大きさにもかかわらず、ボランティアの精神で活動している現在の相談員からも支援が行われている。
![いのちの電話、つながりにくく… 相談員は無償、1日20件が限界](/img/article/20240713/6692053d3d5a5.jpg)
悩み相談を受け、自殺防止に取り組む「三重いのちの電話」が相談員不足から、利用者にとっては「つながりにくい」事態になっているという。事務局は改善のために新たな相談員を募集する予定で、「つながる電話にしたい」と協力を呼びかけている。【原諒馬】
「相談できるところがない。苦しくて仕方がない」。X(ツイッター)には全国で50カ所ある「いのちの電話」にかけたがつながらず、相談する場所に乏しい現状を嘆く投稿が並ぶ。慢性的な相談員不足が一因とみられる。
2001年に開設された「三重」も例外ではない。現在は40~70代のボランティア49人が午後6~11時の5時間、5~6人で交代しながら2台の電話で対応している。
23年には三重で6520件の相談があり、うち572件は自殺につながる可能性があるとされた。相談の時間は1件につき平均約30分で、1日に対応できるのは約20件だという。
相談員によると、電話は次々とかかってくるため待つ暇も無いという。少ない人員で懸命に対応しているものの、利用者からは「長時間待たされた」「つながらないことが多い」と不満が寄せられている。認定特定非営利活動法人「三重いのちの電話協会」の古庄憲之事務局長は「気持ちを吐き出し、SOSを出したい全ての方にお応えできず申し訳ない」と心を痛める。
事務局は利用者に寄り添うため、15日から相談員30人を募集することを決めた。相談員になるには6カ月間の第1課程を修了し、9カ月間の第2課程を終えて審査される。受講料は計5万円かかる。
ただ、認定されてもボランティアのため無償で、交通費などは自己負担となる。「やりがい搾取だ」と批判もあり、希望者は減少傾向で、24時間対応に必要とされる目標の150人からはほど遠い。「いのちの電話」の倫理規定には「基本的にはボランティアで行うこと」とあり、古庄事務局長は「確かに負担になってしまうが、経済的補償を求めないボランティア精神で長年行ってきた。受講料は講師への報酬に充てている」と説明する。
応募は9月15日まで受け付ける。負担が大きくても、現在の相談員は「誰かの役に立ちたい」と、北はいなべ市、南は伊勢市から津市の事務局へ通っているという。古庄事務局長は「共に県民に寄り添って、悩みを聞いてほしい」と呼びかけている。問い合わせは事務局(059・213・3975)まで。