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なぜ会社で「人間関係のトラブル」が絶えないのか…「不和の種をまく人」の深刻な実態
「職場を腐らせる人たち」という本の一場面を通して、職場での人間関係の複雑さや葛藤を明らかにしている。
仕事上のトラブルがどのようにして起こり、誤解や陰口が職場の雰囲気を悪化させるのかが詳細に描かれている。
人間関係やコミュニケーションにおける思考や行動の裏には、時に自己保身や他者への悪意が潜んでいることを示唆している。
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根性論を押しつける、相手を見下す、責任をなすりつける、足を引っ張る、人によって態度を変える、自己保身しか頭にない……どの職場にも必ずいるかれらはいったい何を考えているのか。発売たちまち6刷が決まった話題書『職場を腐らせる人たち』では、ベストセラー著者が豊富な臨床例から明かす。
私がメンタルヘルスの相談に乗っている食品メーカーで、50代の男性社員が30代の男性社員の胸ぐらをつかみ、「ふざけるな。俺の話をちゃんと聞いとけ」と怒鳴った。その部署の上司が驚いて、こんな騒ぎになった事情を双方それぞれに尋ねたところ、この騒動には、別の50代の男性社員、Aさんがからんでいたことが判明した。Aさんが、胸ぐらをつかんだ男性に、30代の男性社員が愚痴をこぼしていたのを聞いたと告げ口したのだ。
胸ぐらをつかんだ男性は、仕事上のミスを減らすための勉強会を主宰しており、それに胸ぐらをつかまれた30代の男性も参加していた。あるとき、胸ぐらをつかんだ男性が、同期のAさんに誘われて二人で飲みに行ったところ、Aさんから「(胸ぐらをつかまれた男性が)『勉強会なんかやってもミスは減らないのに、出るように勧められるので面倒くさい』と愚痴をこぼしていた」と聞かされたという。
そのことに胸ぐらをつかんだ男性はカチンときていたのか、例の30代の男性が大きなミスをした際に、つい激高して乱暴なふるまいをしたというわけだ。ちなみに、上司が30代の男性にそれとなく尋ねたところ、そんな愚痴をこぼした覚えはないと答えたらしい。
もちろん、誰かが嘘をついているのかもしれないし、自分に都合のいいように事実を少々歪曲しているのかもしれない。録音していたわけではないので、結局は「言った」「言わない」の水掛け論で終わってもおかしくない。
だが、以前Aさんと同じ部署にいたことがある社員からも話を聞いたところ、Aさんの「○○さんが~と言っていた」という発言のせいでもめたことも、喧嘩になりかけたことも何度もあったことがわかった。
Aさんは一見温厚そうで、いつもにこにこと笑顔なので、つい気を許していろいろ話してしまうのだが、後で自分が言った覚えのないことを「○○さんが~と言っていた」と吹聴されていたと知り、驚いたという社員が何人もいたのだ。
たとえば、女性が二人しかいない部署で、誰もやりたがらない雑用を20代の若い女性社員にやらせればいいと30代の女性社員が言っていたと、Aさんが発言したことがあるそうだ。その話をまた聞きした20代の女性が30代の女性に「どうしてそんなこと言うんですか」と詰め寄ったという。それに対して、30代の女性は「そんなこと言ってないわ」と怒り出し、大喧嘩になったらしい。
この場合、Aさんには雑用を20代の女性に押しつけたい思惑があったが、それを自分自身の意向として伝えると、恨まれそうだったので、30代の女性が言ったことにして責任転嫁した可能性が高い。
あくまでも自分は"いい人"のふりをするために、30代の女性を憎まれ役に仕立て上げようとしたわけで、似たようなことは誰でも多かれ少なかれやっているかもしれない。たとえば、おもちゃを買ってほしいと駄々をこねる子どもに母親が「お父さんの許しがないと買えない。お父さんは厳しいから、たぶんダメだと言うと思うよ」と言って、あきらめさせようとするのは、よく使う手だろう。
あるいは、部下が嫌がりそうな仕事を押しつける際に、上司が「これは上の命令だから仕方がない。会社の方針として、どうしても君にやってほしいということだ」と言って説得することもあるかもしれない。上司が部下から恨まれたくなくて、自分より"偉い人"や会社を憎まれ役に仕立て上げるわけである。
一方、「勉強会なんかやってもミスは減らないのに……」と30代の男性が愚痴をこぼしていたという嘘の話をでっち上げ、50代の同僚に伝えたことに、雑用を押しつけたいといった類いの思惑があったとは考えにくい。それでは、あえて不和の種をまくようなことをAさんがしたのは一体なぜだろうか。
つづく「「働かないおじさんなのに、給料が高いのはおかしい」と言われた50代平社員の「仕返し」」では、昇進とはまったく無縁でずっと平社員のままだっというAさんが「不和の種をまく人」になるまでの背景や構造を深掘りする。