変化への抵抗や過剰な拡大、組織が「自滅する」8つのパターン

ほとんどの企業は自ら招いた問題で衰退し、内部の問題により失敗する。外部の要因や要素の危険性を軽視するわけではないが、組織が自ら作り出す困難に比べれば取るに足らないものなのだ。

リーダーたちが自滅的な慣行や行動を特定し、克服するのを助けることを主題とした講義の準備をしている最中に、私はこのことを再認識した。

ビジネスや組織管理という、複雑で動的な世界において、自滅の可能性は重大な懸念事項だ。小規模企業から大企業、政府機関に至るまで、組織はしばしば自身の内部力学や意思決定プロセスの犠牲となる。それらは以下のようなものだ。

■1）集団思考と批判的思考の欠如

組織が自滅する最もありふれた原因の一つが集団思考（groupthink）だ。集団思考は、グループ内の調和や同調への欲求が、非合理的または機能不全な意思決定結果につながった時に発生する。有名な1986年のチャレンジャー宇宙船の災害はその典型的な例である。NASAのエンジニアたちはシャトルのロケットに使用されているOリングについて懸念を持っていたが、予定通りに打ち上げたいという欲求と、グループの楽観主義に同調するプレッシャーがこれらの警告を覆した。結果として起きた大惨事は7人の乗組員全員の命を奪い、組織内で反対意見や批判的思考を奨励しないことの危険性を浮き彫りにした。

■2）変化への抵抗

組織はしばしば、現状への安心感、未知への恐れ、お役所的な動きの悪さなど、様々な要因により、変化することに抵抗してしまう。コダックの衰退は印象深い例である。1975年に世界初のデジタルカメラを発明したにもかかわらず、コダックはフィルム写真から離れるビジネスモデルへ転換することに消極的だった。同社の経営陣はデジタル革命を受け入れることができず、2012年にコダックは破産に追い込まれた。変化への抵抗が、かつて業界を支配していた企業を最終的に敗北させたのだ。

■3）劣悪なリーダーシップとマネジメント

リーダーシップは、組織が成功するか失敗するかに対して極めて重要な役割を果たしている。劣悪なリーダーシップは、方向性の欠如、資源の誤った管理、従業員の士気低下につながる可能性がある。顕著な例の一つが2001年のエンロンの崩壊だ。エンロンの経営陣は、会社の財務損失を隠蔽するために広範な会計詐欺に関与した。この非倫理的なリーダーシップは、会社の破産だけでなく、何千もの雇用と何十億ドルもの株主価値の喪失につながった。エンロンの没落は、倫理的で効果的なリーダーシップが組織の成功にいかに重要であるかを浮き彫りにしている。

■4）非効率的なコミュニケーション

コミュニケーションは組織の成功にとって不可欠である。非効果的なコミュニケーションは、誤解、モラルの低下、不適切な戦略の実行につながる可能性がある。たとえば、ブラックベリーの衰退は、内部コミュニケーションの不足と明確な戦略的方向性の欠如に起因する部分もあるだろう。アップルやサムスンのような競合他社が急速に革新を進める中、ブラックベリーは説得力のあるビジョンを伝え、変化する市場動向に適応することに苦戦した。このコミュニケーションの失敗と戦略的混乱が、同社の市場での存在感の低下につながった。