Z世代を叱るときに有効な「シットサンドイッチ法」とは…パワハラにならない苦言のうまい伝え方
部下を叱る際、褒めるだけでなく適切な指摘や指導も必要である。
山本渉さんによると、特にZ世代には苦言の前後に褒め言葉を挟むテクニックが効果的だという。
徳川家康の叱り方の5つのカ条も参考になる。
叱る際にはパワハラと思われないように細心の注意が必要である。
ビジネスの場では上から目線で怒るのではなく、相手の状況に応じて適切な指摘や指導を行うべきである。
アンガーマネジメントができていない上司にならないよう、ビジネスの場での叱り方には注意が必要である。
部下ができると褒めるだけではなく叱る必要も出てくる。山本渉さんは「昭和のような頭ごなしの叱り方は論外で、ビジネスの場で叱ってはダメ。特に新卒社員を含むZ世代には、苦言の前後を褒め言葉で挟むテクニックが有効だ」という――。
※本稿は、山本渉『任せるコツ 自分も相手もラクになる正しい“丸投げ”』(すばる舎)の一部を再編集したものです。
■だから家康は天下を取れた、部下を潰さない叱り方5カ条
「徳川家康の叱り方」というのが、SNSで話題となっていたことがありました。発信元によって多少差がありますが、大きくはこのような内容です。
・本人だけに伝える
・やわらかい言葉で伝える
・最初に今までの功績を称えて感謝する
・最後にこの先も期待していると伝える
・家来への叱責は自分への戒めと捉える
ネットで称賛されていたもので、史実なのか定かではありませんが、現代にも通じる相手を配慮した「叱り方」であることには間違いありません。
人に仕事を任せるためには「褒め方」にも工夫が必要です。
しかし、ビジネスでもプライベートでも褒めているだけなら楽なのですが、現実はそうはいきません。
「頼んだことを全然やってくれなかった」
「やってくれたけど酷い内容だった」
「何度も同じミスをする」
誰も望まないですが、このようなケースに遭遇することもあるでしょう。褒めるだけでは対処しきれません。
■パワハラだと思われないように叱るにはどうすればいいのか
また、叱ることでパワハラにならないか、相手が会社を辞めてしまわないか、と心配になる人も多いです。
前述の徳川家康の叱り方ではないですが、「叱り方」にも作法がありますので、ここからは「正しい叱り方」に関して解説していきます。
まず結論からお伝えすると、ビジネスの場で叱ってはダメです。
では、スルーするのかというと、そうでもありません。
相手の状況に応じて「指摘」「指導」「誘導」をします。
呼び方の違いではあるのですが、「叱る」という言葉には、「コラっ！ 違うだろ！ 何度言ったらわかるんだ！」というように、上から目線で怒っているイメージがあります。
例えば、子どもが道路に飛び出そうとした際に「コラっ！ 危ないでしょ！」と叱る。これは必要なことかもしれませんが、ビジネスの場で大人に対して「叱る」という感覚には適していません。
これでは、アンガーマネジメントができていない上司になってしまいます。
