# Zoho CRM
ファンケル、キリンホールディングスの連結子会社へ。TOBが成立
キリンホールディングスは9月12日、株式公開買付（TOB）を行っていたファンケルの普通株式および新株予約権の買い付けが終了し、9月19日付でファンケルを連結子会社化すると発表した。ファンケルの株式は上場廃止となる。キリンHDは6月17日から、ファンケルの普通株式および新株予約権の
Salesforceが新CRMプラットフォーム「Salesforce Foundations」を発表、無償で提供
CRM(顧客関係管理)ソリューション事業の米国Salesforceは、同社の営業支援ソフト(SFA)「Sales Cloud」、カスタマーサポート支援システム「Service Cloud」を利用している企業向けの新たなCRMプラットフォーム「Salesforce Foundations」を9月
セールスフォースが新たに打ち出すAI戦略とは
顧客関係管理（CRM）市場をリードするSalesforceが、近く新たなAI戦略を打ち出す。キーワードは「自律エージェント」だ。現在注目を集めている生成AIの次に大きなインパクトをもたらす技術とみられている。同社はこの新技術を本格的に取り込むことでCRMをさらに強化し、業務アプリケーションソ
LINEとつながるLINE WORKSの強み、営業プロセスの自動化でさらに強化
LINE WORKSは、2024年9月11日、新たに展開するSales Tech事業についての発表会を行なった。企業側のLINE WORKSと顧客のLINEというタッチポイントの価値を最大化すべく、有償APIを用いてパートナーのソリューションと連携。営業マンには効率的な営業を、顧客には利便性の
金融向けサービス＋生成AI “5つの実例” ―RAGの実装は？ モデルの選択は？
アマゾン ウェブ サービス ジャパンは、「金融領域における業務アプリケーションへの生成AI組み込み事例」に関する記者説明会を開催した。 アマゾン ウェブ サービス ジャパンは、2024年9月5日、「金融領域における業務アプリケーションへの生成AI組み込み事例」に関する記者説明会を
セールスフォースの「Data Cloud」、データ活用のための「ラストワンマイル」を支援
セールスフォース・ジャパンは9月5日、同社が提供するデータ基盤「Salesforce Data Cloud」の最新動向について記者説明会を開催した。 Data Cloudは、同社の顧客関係管理（CRM）サービスとネイティブに連携するデータプラットフォームで、「Salesforc
CRMで都度購入客の継続率を高める方法とは？ 重要なのは「バックエンドデータ」の活用＋RFM分析に継続率を加えたセグメント化
定期販売の多くは、顧客リストのうち2割程度の定期顧客（優良顧客）で売り上げを維持していると考えられます。売り上げを伸ばすには、残りの8割のリストのなかから実績データを解析し、「都度販売」で購入が見込める顧客を見つけ出すことがカギになります。この「都度販売」を定期販売と並行することで第二の収益基
AIセールスエージェント「Einstein SDR」と「Einstein Sales Coach」をSalesforceが発表
CRM(顧客管理)ソリューション事業の米国Salesforceの日本法人、セールスフォース・ジャパンは、本社が営業チームを強化する完全自律型AI(人工知能)セールスエージェント「Einstein Sales Development Rep (SDR) Agent」と「Einstein Sale
ゾーホージャパン、Zoho CRMの大規模アップデート「CRM Everyone」を2024年後半に予定
ビジネスアプリケーションをSaaSで提供する印ZOHO Corporationの日本法人、ゾーホージャパン株式会社は、8月20日に記者説明会を開催。グローバルおよび日本における、会社とプロダクトの概況やアップデートについて説明した。 グローバルの状況については、ZOHO Cor
三越伊勢丹HD4～6月期、営業利益3.1倍 通期予想を上方修正
三越伊勢丹ホールディングス(HD)の4～6月期連結業績は、総額売上高が前年同期比14.5%増の3179億円、営業利益が同3.1倍の188億円、純利益が同3.0倍の137億円だった。営業利益は、4～6月期で三越・伊勢丹統合後最高となった。伊勢丹新宿本店の4～6月期売上高は、前年同期
ユナイテッドアローズ、自社ECにチャットボット導入--実店舗に近い接客へ
ユナイテッドアローズは、オンライン接客の強化に向けて、チャットボット「チャネルトーク」を公式ECサイトに導入した。提供元のChannel Corporationが発表した。ユナイテッドアローズでは商品ページでのチャット利用後、3日以内のEC／店舗のCVR（購買転換率）が約25％を記録するなど
ANA、777シミュレーターで宇宙飛行士候補者のCRM訓練 JAXAから受託
全日本空輸（ANA/NH）を傘下に持つANAホールディングス（ANAHD、9202）は8月5日、JAXA（宇宙航空研究開発機構)の日本人宇宙飛行士候補者を対象とした基礎訓練の一つである「心理支援プログラム」の実施企業に選定されたと発表した。5日は候補者に選抜された米田あゆさんと諏訪理（すわ・
都築電気、Salesforce AppExchangeにコンサルタント登録
都築電気は8月1日、Salesforce AppExchangeにコンサルタントとして登録されたと発表した。これにより、顧客は特定のビジネスニーズに合った最適なSalesforce認定コンサルタントとつながることができる。 今回のコンサルタント登録によって、同社はコンタクトセン
ジョーシス、企業間営業連携クラウド「ハイウェイ」導入--販売パートナーとの連携強化へ
ジョーシスは、自社のプラットフォームにおける販売パートナーとの連携強化を図るため、企業間営業連携クラウド「ハイウェイ」を導入した。同サービスを提供するハイウェイが発表した。 ハイウェイは、新規商談機会の発見とアカウント協業を活性化するパートナー案件創造プラットフォーム。代理店営
セールスフォース、データ統合プラットフォーム「MuleSoft」の生成AIによる進化を紹介
株式会社セールスフォース・ジャパンは1日、データ統合プラットフォーム「MuleSoft」のアップデートに関する説明会を開催した。 MuleSoftは、2018年に米Salesforceが買収し、2019年より日本でも展開しているプラットフォーム。セールスフォース・ジャパン 常務
Salesforceの生成AIがビジネスに「超最適」なワケ、3つのメリットを解説
多くの企業が営業活動で利用しているCRM（顧客関係管理）システムにおいて、世界トップのシェアを占めるSalesforce。アップグレードにより新機能が頻繁に提供されることが特徴の1つである同サービスだが、生成AIについてもすでにサービス提供を行っている。Salesforceの生成AIにはどの
ソフトブレーン、他社クラウドサービスとの連携アプリをアプリストア「esm linkage」で順次公開
ソフトブレーン株式会社は23日、CRM/SFAツール「eセールスマネージャーRemix Cloud」の機能を拡張し、各社クラウドサービスとの連携アプリを提供する取り組みを実施すると発表した。ソフトブレーンのアプリストア「esm linkage」にて順次公開されるとのことで、今回は第1弾として
電通デジタルとプレイドが広告とCRMの融合でLTVを高める領域横断の専門チーム立ち上げ
デジタルマーケティング事業の電通デジタルと、CX(顧客体験)プラットフォーム事業のプレイドは、企業が持つ1st party(ファーストパーティ)データ(自社で収集したデータ)を軸にした広告とCRM(顧客関係管理)の融合でLTV(顧客生涯価値)を高めるための領域横断の専門チームを立ち上げた、と7
Salesforce、顧客対応向け自律型AIエージェント「Einstein Service Agent」を発表
米Salesforceは現地時間17日、Salesforce初の完全自律型AIエージェント「Einstein Service Agent」を発表した。 Einstein Service Agentは、明示的にプログラムされた特定のクエリだけでなく、コンテキストやニュアンスも理解
ウォーターフォール型の臨床試験をデータ＆AIで変える ― セールスフォースが製薬・医療機器向けCRM
セールスフォースは、営業やサービス、マーケティング部門にだけではなく、各業界に特化したCRMであるIndustry Cloudを国内展開している。新たに提供開始したのが、製薬・医療機器メーカー向けのCRMである「Life Sciences Cloud」だ。 セールスフォースは、営