# 顧客満足
サントリー「自販機宝探しキャンペーン」中止を報告
サントリーは1日、Xの公式アカウントにて、6月18日より行ってきた「自販機宝探しキャンペーン」の中止を報告した。 同社は「『自販機宝探しキャンペーン』中止のお詫び」と題し、「本キャンペーンにつきまして、想定以上のアクセス集中によりシステムの安定稼働が確認できるまで一時休止してお
法人向け通販サービス顧客満足度1位、オフィス部門は「たのめーる」（大塚商会）、製造／現場部門は「Amazon Business」
顧客満足度（CS)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D.パワー ジャパンが実施した「2024年法人向け通販サービス顧客満足度調査」では、「オフィス部門」「製造／現場部門」「医療／介護部門」にわけて顧客満足度を調査、その結果を6月27日に発表した。回答事業所
JALのプレミアムエコノミー「世界最強」に…何が凄い？ 同社初の快挙 2024年には「新プレエコ」も誕生
JAL（日本航空）が、イギリスで開催されたSKYTRAX社の2024年「ワールド・エアライン・アワード」において、プレミアムエコノミークラスの総合評価が世界で最も優れている航空会社として、「ワールド・ベスト・プレミアムエコノミークラス」部門1位を受賞しました。JALがプレミアムエコノミークラ
＜ユニクロ、アップル独走の理由＞競合との比較ではない、ライバルを淘汰する真の差別化戦略とは
＜今月のお悩み＞■競合他社が発売した新商品が大ヒットしています。差別化を図りたいと思っていますが、妙案はありますか? 1998年、ファッションの先端地である東京・原宿に開店すると、多くの来店客を驚かせ、地方都市の繁盛店に過ぎなかった「ユニクロ」の飛躍を決定づけた商品がある。
全日空4位、日航6位に選出 世界航空会社ランキング
英国の航空関連調査会社「スカイトラックス」がこのほど発表した2024年の世界航空会社ランキングによると、乗客の満足度などで全日本空輸が4位、日本航空が6位に選ばれた。両社は競争激化を背景に前年より順位を一つずつ落としたものの、そろって世界トップ10に入った。 24年はカタール航
通信品質低下と稼げない5G、新社長就任のNTTドコモは難題にどう取り組むのか
日本電信電話（NTT）による完全子会社化以降、井伊基之氏が代表取締役社長に就任し、井伊氏の体制の下で事業を展開してきたNTTドコモ。だが、それからおよそ4年が経過した6月14日にその井伊氏が退任し、副社長だった前田義晃氏が新たな社長として就任することとなった。■異例づくめの社長就
「配送が遅い」と消費者の23%が注文をやめる。高まるスピード配送ニーズ、一方でコスト増も。ラストワンマイルの課題にどう立ち向かう？
スピーディーな配送サービスの提供は、いまやEC事業者に不可欠です。多くの事業者はすでに、業務効率と顧客満足度を向上させながら、スピーディーな配送ニーズに対応しています。EC事業者はコスト、スピード、ブランドの信頼性を保つなどの要素を考慮しながら配送戦略を計画し、適切な物流パートナーを選択するこ
国内携帯キャリア満足度ランキング TOP3は？
ICT市場調査コンサルティングのMM総研（東京都港区）が、モバイル回線品質の満足度を調査した。満足度1位を獲得した国内携帯キャリアは？ 通信品質の総合満足度（100点満点評価）では、「ドコモ」が1位で69.98ポイントを獲得した。2位は「au」（69.89ポイント）となり、1位
ユーザーの満足度が高いインターネット回線ランキング、3位auひかり、2位NURO光、1位は？
あなたがインターネット回線を選ぶ基準は何だろうか――。利用料金が安い、繋がりやすい、付帯サービスが充実しているなど、様々あることだろう。では、利用者の満足度が最も高いインターネット回線はいったい何か？実際の利用者のみを対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施するor
元カリスマホスト・城咲仁の〝現状〟にネット騒然!! 思いもよらぬ姿に好感の声多数「正直胸が熱くなった」「様になってたなぁ」
タレントの城咲仁(46)が自身のインスタグラムを更新。実家が営む飲食店での〝従業員ショット〟を紹介し話題に。 城崎は東京都板橋区にある中華料理店「丸鶴」での仕事中の模様を紹介。黒のシャツに前掛け、頭にタオルを巻いた従業員姿を複数披露している。「丸亀」は店主である城崎の父の入院に
じつは、多くの組織で「無意味な仕事」が生まれ続けるのには理由があった
なぜ組織の上層部ほど無能だらけになるのか、張り紙が増えると事故も増える理由とは、飲み残しを放置する夫は経営が下手……。わたしたちはいつまで金銭や時間など限りある「価値」を奪い合うのか。そもそも「経営」とはなんだろうか。 経済思想家の斎藤幸平氏が「資本主義から仕事の楽しさと価値創
なぜハンズマンは、「経営効率」を度外視しても、潰れないのか――ジワジワとお客さんが増えているワケ
本記事では長期投資家として有名な澤上篤人氏が思わず応援したくなった「面白い会社」について、四季報読破の達人・渡部清二との対談形式で紹介します。澤上 もう数え切れないぐらい思い入れのある会社は、ある。笑っちゃうのもあって、その典型は株式会社ハンズマン。このお店は九州だけなの。最近よ
「ネット銀行」満足度ランキング！ 「auじぶん銀行」ともう一つの1位は？
oricon MEでは、ネット銀行・インターネットバンキング・外貨預金についての満足度調査を実施し、その結果をランキングとして発表しました。 今回はその中から「ネット銀行」の満足度ランキングを紹介します。数あるネット銀行サービスのうち、多くの人から高い評価を得たのはどのネット銀
人気の「ネット銀行」ランキング。楽天銀行、住信SBIネット銀行を抑えた1位は？サイトの使いやすさやサポート体制が好評
皆さんは「ネット銀行」を利用していますか？コミュニケーション事業を手がけるオリコンが、「ネット銀行」についての満足度調査を実施し、6月3日に結果を発表しました。24時間利用できて便利な「ネット銀行」。最も評価の高いのはどのネット銀行でしょう？早速、ラン
蛍の光＝閉店はもう古い!? ダイソーが新しい”閉店音楽”を導入、「気分よく帰れる」曲の特徴は？
閉店を知らせる音楽といえば、「蛍の光（別れのワルツ）」が一般的だ。しかし、現在は外国人をはじめ、「蛍の光＝閉店」というイメージが結び付きづらい利用客がいるという。 そこで、USEN（東京都品川区）と大創産業（広島県東広島市）は、早稲田大学マーケティング・コミュニケーション研究所
“蛍の光＝閉店”が伝わらない!? USEN、大創産業、早大が「新しい閉店音楽」制作
USENと100円ショップのDAISOを展開する大創産業は、早稲田大学マーケティング・コミュニケーション研究所とともに「蛍の光(別れのワルツ)」に代わる新たな閉店音楽「Good Day ～閉店の音楽～」を制作し、6月11日からDAISOの国内全直営店含めた約2,900店舗で使用開始した。
データ活用により「成果」を生み出すために必要なのは組織づくりとビジネス力――バンダイナムコネクサス 西田幸平氏
アイティメディアが開催したオンラインセミナー「ITmedia DX Summit Vol.20」の基調講演にバンダイナムコネクサス CDAO（Chief Data Analytics Officer）データ戦略部 IPストラテジーオフィス長の西田幸平氏が登場。「データ活用でエンターテインメン
イード・アワード2024「電子辞書」保護者満足度調査、結果発表について
イードが運営する教育情報サイト「リセマム」は、電子辞書の顧客満足度調査を実施し、イード・アワード2024「電子辞書」を下記のとおり発表した。 調査は、電子辞書を2022年以降に入手し所有する中高生の保護者を対象に、2024年5月7日（火）から5月16日（木）までの期間インターネ
韓国・現代自動車「ベストセラー」グレンジャー、2025年型を発売へ
【06月10日 KOREA WAVE】韓国・現代（ヒョンデ）自動車は5日、昨年国内市場で最も多く売れたモデルであるグレンジャーの年式変更モデル「2025グレンジャー」を発売すると明らかにした。グレンジャーは昨年、国内の乗用車市場で11万3047台が販売され、国内市場最多販売モデル
「メールの返信は90分以内」リピート率90%を誇るデキる人がやっている「神アフターフォロー」
顧客の満足度を高めるには何をすればいいか。営業研修トレーナーの伊庭正康さんは「私は、21歳の学生時代に営業職に就き30年、従事した仕事でリピート率が9割を下回ったことはない。その要因は納品後、『ここまで、やってくれるんだ……』と思ってもらえる“感動の接点”をつくることにある。丁寧なフォローこそ