# 顧客満足
「メールの返信は90分以内」リピート率90%を誇るデキる人がやっている「神アフターフォロー」
顧客の満足度を高めるには何をすればいいか。営業研修トレーナーの伊庭正康さんは「私は、21歳の学生時代に営業職に就き30年、従事した仕事でリピート率が9割を下回ったことはない。その要因は納品後、『ここまで、やってくれるんだ……』と思ってもらえる“感動の接点”をつくることにある。丁寧なフォローこそ
職場にいる「仕事が速いだけで結果が出ない人」に共通する“ざんねんな特徴”とは？
「仕事の効率化は、本来の目的を達成するうえでは非効率になることもあります」そう語るのは、アメリカン・エキスプレスの元トップ営業である福島靖さん。もともとコミュ障で、学生時代は友達ゼロ、おまけに高卒。そんな福島さんは31歳でアメックスに法人営業として入社するも、当初は成績最下位だ
NY州金融サービス局、暗号資産業者に対し新たな指針を提案
ニューヨーク州金融サービス局（NYDFS）が、規制対象の暗号資産（仮想通貨）事業体に対し、従うべき新たな指針を示した。NYDFSのエイドリアン・ハリス（Adrienne Harris）長官が、5月30日に発表している。ハリス長官は声明の中で「消費者は、問題の会社や製品に関係なく、
日本企業で「無意味な仕事」が増え続ける「シンプルな理由」
なぜ組織の上層部ほど無能だらけになるのか、張り紙が増えると事故も増える理由とは、飲み残しを放置する夫は経営が下手……。 13万部突破のベストセラー『世界は経営でできている』では、東京大学史上初の経営学博士が「人生がうまくいかない理由」を、日常・人生にころがる「経営の失敗」に見て
「月商100万円以下」では採算が合わない…零細飲食店が頑なに「モバイルオーダー」を導入しない切実な理由
飲食業界で自分のスマホから料理を注文するモバイルオーダーの対応店が増えている。グルメジャーナリストの東龍さんは「ただし月商100万円以下の小規模な店では、コストが大きく導入が難しい。だが、非対応のままでは客に敬遠されてしまう可能性もある」という――。■スタバのモバイルオーダーシス
企業の「しかたがない」は、お客には関係ない…松下幸之助が「開発中の超薄型ラジオ」に激怒したワケ
パナソニック創業者の松下幸之助はどのような人物だったのか。PHP理念経営研究センターの新著『松下幸之助 感動のエピソード集』(PHP研究所)より、一部を紹介する――。■「製品そのもの」で勝負すべき 昭和40年代に松下電器の生産技術研究所が、部品自動挿入機械の「パナサ
高速クリエイティブPDCAサイクルを実現する、 北の達人コーポレーション の顧客起点コミュニケーション思考
化粧品や健康食品をメインに取り扱う北の達人コーポレーションの2024年2月期の売上高は、前期比49.2%増の146億6500万円と大幅に成長している。市場は拡大しつつも競争も激化しているEC領域において、北の達人コーポレーションはどのように成果を上げているのか。それを実現するのは
ホテルメッツ「駅近」以外のこんなにもある“魅力”とは？ ビジホ高騰のなか、快適性を追求して高評価
エアコン、キッチンの換気扇、バスルーム…「きれいになった」「節約につながった」 ハウスクリーニング利用者1600人超の“本音”
noco、無料で利用できるフォーム作成管理システム「ヘルプドッグ フォーム」
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かつて日本のタクシーは「ぼったくり」が常識だった…たった10台で創業したMKタクシーが大成功できた理由
