「汚い顔でモノを売るな」「家はどこ？」カスハラ被害は身近にあった… “あるある”であってほしくないと思った作者の願いとは？
カスタマーハラスメントとは、顧客の個人的な行動や感情で行われる迷惑行為のことであり、サービス業界でよく起こる問題である。
漫画「かすはら物語」は、カスハラを受けるスタッフの苦労や周囲のスタッフの対応について描いた作品で、共感を呼び起こしている。
カスハラはスタッフに精神的・感情的なダメージを与えるだけでなく、仕事へのモチベーションも著しく低下させる厳しい現実がある。
ネチネチ絡んでくる人、お説教をしてくるなど著しい迷惑行為のことをカスタマーハラスメント、略して「カスハラ」と言う。クレームとカスハラの違いについて説明すると、クレームはサービスの不満や改善点を言うことで、カスハラは顧客の個人的な行動や感情で行われることだ。今回は感情のままにスタッフに暴言を吐いたり、迷惑行為をするタジマオオカ(@pu92yu)さんの漫画「かすはら物語」をお届けしよう。
■度を超えた暴言！カスハラ被害は自分だけではない？
初対面の人にいきなり暴言を吐かれる理由がわからない、ターゲットになってしまうと他のスタッフはそっと離れていってしまう。今話題の「カスハラ」について取り上げた作者のタジマオオカさんに制作秘話を訊いた。
サービス業のスタッフとして働いていた販売員のタジマオオカさんは、カスハラにあいやすかったそう。店舗に立っていると度を超えた暴言を吐かれたり、横柄な態度や無茶な要求をされたことがあり、「これは自分の周りだけの出来事？」と長年疑問に思っていたことをSNSにあげるようになったのが、本作が誕生したきっかけだという。
「あるある」ではありませんようにと願いを込めて発信したのだが、沢山の共感のコメントを貰い、タジマさんは驚きを隠せなかったそうだ。
近年ではSNSや長時間のクレーム、暴言・暴行や中傷などでダメージを与えてくる顧客もおり、作品ではカスハラ客への対応のポイントや対策法も描かれている。
作者からは「実際に怒鳴られて翌日から出勤が難しくなったり、バックヤードや従業員トイレで泣いてしまうスタッフも多いです。言葉や行動で与えられた傷は、消えてなくなることはない」と厳しい現実を話してくれた。
■取材提供：タジマオオカ(@pu92yu)
