消費者はどんなポイントプログラムを求めるのか？ 9割の消費者が「ポイントためている」。クレカのポイントが68.5％で最多
調査結果によると、9割以上の人がポイントをためており、クレジットカードのポイントが最も多いことがわかった。
利用者の満足度は半数以上が満足しており、不満の割合は比較的低い。
新しいポイントサービスに参加する際にはポイントの貯まりやすさが重要視されていることが分かった。
CRM支援を手がけるフュージョンとWebリサーチなどのネオマーケティングが実施した「ポイントプログラム設計・導入後運用の課題実態調査」によると、9割以上がなんらかのポイントをためていると回答し、なかでもクレジットカードのポイントをためているユーザーが最も多かった。
調査は7月9日～10日にネオマーケティングが運営するアンケートシステムを利用してインターネット調査した。対象はポイントプログラムに参加している全国の20歳以上、69歳以下の男女。1000人から有効回答を得た。
現在ためているポイントの種類についての質問では、9割以上がなんらかのポイントをためていることがわかった。内訳は、「クレジットカードのポイント（アプリ含む）」が68.5％で最多。次いで、「オンラインショッピングサイトのポイント」(54.7％)となった。実店舗関連のポイントでは「小売店のポイントカード（アプリ含む）」は44.1％、「飲食店のポイントカード（アプリ含む）」は23.5％、「サービス業のポイント（美容院、フィットネスなど）」は16.3％と、利用割合にばらつきが見られた。
利用しているポイントサービスの満足度についても聞いた。「非常に満足している」（13.2％）「満足している」（50.8％）を合算すると64.0％と半数を超えた。「非常に不満がある」（1.1％）「不満がある」（5.9％）という不満の割合は7.0％にとどまった。不満の理由の自由記述では「還元率が悪い」「コロコロと付与条件が変わる」といった声があがった。
新しいポイントサービスへの参加意向についても調査した。「何があれば新しいポイントサービスに参加したいと思うか」という質問では、「ポイントが貯まりやすいなら参加したい」が全体で63.1％とトップ。次いで「ポイントの有効期限が長く、自由度が高い」（40.9％）「コストがかからない」（40.8％）「ポイントの利用先が多い」（40.7％）が続いた。男女別の傾向では、女性では前述した項目以外に「定期的に利用する店舗なら参加したい」（40.8％）や「特典やサービスが魅力的なら参加したい」（36.8％）にも一定数集まった。
