“カスハラ”深刻事態「木刀持っていくぞ」ラーメンぶちまけ…退職や閉店も
サービス業でのカスハラ被害についての調査結果が明らかになりました。従業員の2人に1人が被害に遭っているという衝撃的なデータが示されています。
店内で起きた客と店員とのトラブルについて詳細が明かされました。客の怒りが収まらず、店員に対して激怒し、物をぶちまけるなどの行為が行われました。
事件の後、客が謝罪に訪れるも“お酒を飲んで覚えていない”と説明。しかし、被害を受けた店は警察に被害届を提出する方針となっています。
客による迷惑行為「カスタマーハラスメント」の調査結果を、サービス業などの労働組合UAゼンセンがまとめました。従業員の2人に1人が“カスハラ”の被害に遭っていたということです。
先月30日午前11時、店に入って来た2人組の客。券売機で食券を購入しようとしますが、お金を投入せず、手にお金を持ったままボタンを何度も押すなど、明らかに様子がおかしい行動をします。
沖縄そば「ススリバ」店長
「お酒を飲んで酔っている状態で、来店された感じです」
その後、席でラーメンを食べる2人の客。そこへ店員がやって来ると、黒い服の男性が急に怒り出し、隣に座る連れの男性がなだめるように肩を抱きます。
しかし、黒い服の男性が店員の服をつかみ、自分の方へ引き寄せ、さらに怒りをあらわにします。
店員は謝罪し、連れの男性が必死になだめますが、なかなか怒りが収まらない様子です。
見かねた連れの男性は立ち上がって店員との間に割って入り仲裁。呼び出してから、およそ3分半、やっと店員は解放されました。
男性と店員の間に、何があったのでしょうか?
店長
「（黒い服の男性から）調味料をいただきたいと声掛けいただいて。提供させていただいたところ、（店員の）提供の態度が気にくわない。そこから、ちょっと激怒されて」
男性は怒りが収まらないのか、トラブルの後もラーメンを口にせず、ほとんど残ったラーメンをカウンター越しにぶちまけます。
その際、手にラーメンの汁が付いてしまったのか、店に設置してあるティッシュで手をぬぐい、そのティッシュもカウンター越しに投げ捨てます。
これで気が済んだのか、男性は靴ひもを結びなおし、連れの男性に手を引っ張られて店を出ようとした瞬間でした。連れが残したラーメンを手に取り、今度は客側の通路にぶちまけ、そのまま店を後にしたといいます。
店長
「お皿を割られたりとか、冷蔵庫の方にも（ラーメン）かけられて。使えなくなった機材もある」
男性は翌日、謝罪に訪れたといいますが…。
店長
「“お酒を飲んだから覚えていない”みたいな感じだったんですけど。覚えていようが覚えていまいが、やったことは事実なので。本当に非常に残念ですね」
店は、警察に被害届を提出する予定だといいます。
