本調査によれば、インターネットバンキングの利用経験者は76％に上ることが分かった。最も利用されているサービスは楽天銀行で、口座情報の照会や振り込み・送金などが主な利用目的とされている。
利用者の中で特に高い利用率が見られるのは40～50代男性や60代男性であり、一方で10～20代女性や70代男女に未利用者も見られる。手数料の安さや24時間利用可能であることが、インターネットバンキングを選定する際の重要な要素だということが明らかになった。
インターネットバンキングを利用する際に主に使用される機器はパソコンであるが、10～30代男性や10～40代女性ではスマートフォンが主流となっている。各サービスごとに利用されるサービスや利用頻度にも違いがあり、それぞれのニーズに合ったサービスを提供することが重要である。
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