# お客

　増加するカスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題となっています。しつような嫌がらせが原因で退職や休職に陥る労働者が増えていて、廃業に追い込まれる店舗もあり、国内企業の生産性の阻害要因になっています。「お客さまは神様」の有名なフレーズがあるように、日本のサービスは従業員の高い意識に支えられ

＜今月のお悩み＞歴史的な円安の影響で商品の値上げはやむを得ません。顧客に納得してもらうために何をすべきですか?　会社で働く人が受け取る名目賃金から、物価変動による影響を除外した賃金の動きを見る指標「実質賃金」。厚生労働省は前年同月比の増減率を毎月公表しているが、7月

最長で9連休となったお盆休みが明け、松山市駅では仕事に向かう人の姿などいつもの通勤風景が戻ってきました。きょう、午前7時半ごろ。滝口記者：「お盆休みが明けました。松山市駅前では朝からたくさんの人が仕事場に向かって通勤しています」男性：

　NTTは、「NTTグループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を公開した。　同グループでは、経営戦略の1つに「新たな価値の創造とグローバルサステナブル社会を支えるNTTへ」を掲げ、その実現のために「お客様体験（CX）の高度化」そして「従業員体験（EX）の高度化」に取り組ん

　三菱自動車は１８日、「アウトランダーＰＨＥＶ」「トライトン」の２車種延べ７万６７７台（２０２１年１２月～２４年５月製造）についてリコールを国土交通省に届け出た。　国交省によると、２車種はコンビネーションメーターに不具合があり、後部座席のシートベルト非着用に対する警告表示時間が短

　「客のためだろ！」と言われたとき、できるリーダーは何と言い返す？そう語るのは、これまで4300社以上の導入実績がある組織コンサルタントである株式会社識学の代表取締役社長・安藤広大氏だ。「会社員人生が変わった」「もう誰も言ってくれないことがここに書いてある」と話題の著書『リーダー

「仕事ができる営業」と「できない営業」の違いはどこにあるのか。営業コンサルタントの高橋浩一さんは「営業先で『困りごとはありませんか？』と質問しても売り込みを警戒されるだけだ。『困っていないんじゃないですか？』と逆の角度から尋ねてみてほしい」という――。(第1回)　※本稿は、高橋浩

　「お客様を見送る際、心がけていたことがあります」そう語るのはアメリカン・エキスプレスの元営業である福島靖さん。世界的ホテルチェーンのリッツ・カールトンを経て、31歳でアメックスの法人営業になるも、当初は成績最下位に。そこで、リッツ・カールトンで磨いた「目の前の人の記憶に残る技術

子育ての終了、役職定年、親の介護、健康不安……。自分の「これから」に向き合うきっかけは、人それぞれ。連載【セカステReal】では、自分らしい生き方を模索し、セカンドステージに歩を進めたワーキングウーマンたちの奮闘、葛藤、感動のリアルストーリーに迫ります。人工乳房の彩

クイズ形式でサクッとビジネスマナーを学べる【マナークイズ】シリーズ。本日は「お客さん先訪問」で起きる、あるあるなシーンから出題です。A.15分前でOKB.余裕を持って20分前正解は…B「先輩との待ち合わせには、可能であれば、先輩よりも先に

　JR東海は25日、東海道本線の沼津～興津間に「お客様サポートサービス」を導入すると発表した。　お客様サポートサービスは、2013年より武豊線や東海道本線の一部駅などで導入している遠隔案内システム。近距離券売機に隣接した位置に、モニター付きインターホンや券面確認台、「ご案内タッチ

東京メトロは、Allganize Japanと協力し、生成AI搭載のチャットボットと、お客様センターの業務に生成AIを活用したシステムを、今秋を目標に導入する。チャットボットとお客様センター双方への生成AIを本格的に活用した専用システムの導入は、鉄道会社で初となる。東京メトロのお

　株式会社ロッテは、菓子商品とアイスクリーム商品の価格改定および内容量変更の実施を発表した。　同社は品質を維持しながら、合理化・効率化によりコストアップを吸収するよう努めていたが「物流費の上昇、多くの原材料・包装資材の価格高騰により製造コストの上昇により、これ以上の企業努力による

　「喫茶店でお客様と商談していたとき、小さな違和感を抱いたんです」そう語るのは、アメリカン・エキスプレスの元トップ営業である福島靖さん。もともとコミュ障で、学生時代は友達ゼロ、おまけに高卒。そんな福島さんは31歳でアメックスに法人営業として入社するも、当初は成績最下位だった。しか

　ダイハツ工業は６日、「タントファンクロス」４万４８２７台（２０２２年９月～２４年４月製造）のリコールを国土交通省に届け出た。国交省によると、後輪前方の床下に装着した、風の流れを整えるエアディフレクタ（整流板）が規定より飛び出ており、国の基準に適合していない。　問い合わせは、お客

日本で大きな社会問題となる「カスタマーハラスメント」に英紙「フィナンシャル・タイムズ」も注目。労働力不足が慢性化するなか、「お客様は神様」だという営業方針は日本企業にとってもはや「高コスト」だと指摘する。最近、世界的に有名なある高級ブランドが、各国直営店の状況を調査した。それぞれ

　ハマダさんは商用車専門のタイヤサービスマンですが、もちろん接客も担当します。お客さんの中には、なかなかクセの強い人もいて、今では忘れられない思い出に……。そんなエピソードをご紹介しましょう。　文・イラスト/ハマダユキオ、写真/トラックマガジン「フルロード」編集部　

　よくお客とトラブルを起こす部下。本人に事情を聞いてみると「向こうが勝手に怒り出した」と言うが、どうやら本人の受け止め方に問題があるようで……。　管理職として多くの部下と接していると、自分の想像を超える行動パターンを示す人に出くわすこともある。そこで、どう指導したらよいのかわから

　講談社現代新書創刊60周年を記念して、現代新書の筆者の方々に、ご自身にとって特別な現代新書を挙げていただきながら自著についてお話を伺うインタビューシリーズ「私と現代新書」。　第1回目にお話を伺うのは、仏文学者の鹿島茂さんです。これまで刊行された現代新書は『デパートを発明した夫婦

「コンビニ百里の道をゆく」は、54歳のローソン社長、竹増貞信さんの連載です。経営者のあり方やコンビニの今後について模索する日々をつづります。＊　　＊　　＊　読者の皆さんの中には、コーヒーが好きで一日に何杯も、という方も多いと思います。　私たちは5月に、