メルカリで購入者から返金要求。でも商品は破棄したと言われたら、どうする？【メルカリのプロが解説】
商品を捨ててしまった場合の返金要求についての対応方法について解説。
商品を捨てられた場合、返金に応じる必要はないが、相手がしつこい場合はメルカリ事務局を通じて取引キャンセルも検討。
返金要求が詐欺の可能性もあるため、メルカリ事務局に報告することを推奨。
メルカリで商品を発送した後、購入者からクレームが入ることもあります。その際には、返金の要求があることも。でも、肝心の商品を捨ててしまったと言われたら、出品者はどうすればよいのでしょうか。
「All About」フリマアプリ・ネットオークションガイドの川崎さちえが解説していきます。
（今回の質問）
購入者から返金要求。でも商品を破棄したと言われたら、どうすればよい？
（回答）
商品を捨ててしまったのであれば、返金に応じる必要はないと筆者は考えます。返金に値する証拠がないことになるからです。ただ相手がしつこくて、返金した方が気持ちが楽ならば、メルカリ事務局を通して取引のキャンセルはできます。
以下で詳しく解説していきます。
商品に問題があって返金の要求をしてきたとしても、その商品を捨ててしまったならば、実際にどの部分が返金の理由になっているのか分かりませんし、証拠がないことになってしまいます。
しかも、受取評価をしているならば、商品に問題がないと認めたことになります。逆に受取評価をしていなくても、クレームがないようなうそかもしれないため、「ものがない以上返金はできない」と伝えることもできるでしょう。
とはいえ、もし相手が何度も返金要求のメッセージを送ってくるなどしつこい態度を取っているならば、出品者もメッセージがくるたびにうんざりしますし、気持ち的にも大きなストレスになってしまいます。返金することでストレスが軽減されるならば、応じるのも手でしょう。
当然、金額によっても違ってくるでしょうが、出品者が返金に応じようと思えるならば、そうした方が気持ちは楽になると思います。
もし返金に応じるならば、直接金融口座にお金を振り込むのではなく、メルカリ事務局を通して取引のキャンセルをしましょう。というのも、もしかしたら詐欺かもしれないからです。
購入者からの返金要求は、詐欺の可能性もあります。しかも今回は商品を捨ててしまったと言っているわけですから、なおさら怪しいと感じてしまうもの。もし筆者に同じようなことが起きたら「え？ 捨てるってあり得なくない？」と思ってしまうのが正直なところ。その購入者が信用できるかは分からないので、まずはメルカリ事務局に報告します。もしかしたら、その手の詐欺の報告が事務局に入っているかもしれません。
もし自分が購入者の立場であれば、返金要求をするならばものを処分してはいけません。商品を出品者に送り返した後で返金というのがスタンダードですし、互いに納得できる方法といえます。
この記事の筆者：川崎 さちえ
ネットオークション歴19年、フリマアプリ歴9年。NHK『あさイチ』をはじめとした多数の情報番組に出演し、経験に基づいた実践型のフリマアプリやオークションの魅力を伝えている。
