カスハラとは、顧客からの暴行や暴言、不当な要求などの著しい迷惑行為のことで、企業や自治体が対策を始めている。
厚生労働省では労働施策総合推進法を改正し、カスハラ防止策を追加する改正を検討中。日本ハラスメント協会代表理事は、企業にも同様の義務を課す必要性を指摘している。
JR東日本はカスハラに対して「対応しない」方針を打ち出し、悪質な行為に対しては警察や弁護士に相談し、厳正に対処する姿勢を表明している。
「5時から待ってんだぞ！」開店前の携帯ショップで大暴れ→開店10分で警察が連行 カスハラ客に衝撃
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民間や行政が本気で取り組む「カスハラ対策」最前線…空港、タクシー、警察も！
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カスハラ対策、従業員の保護を企業に義務化へ 厚労省が法改正を検討
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