デザインや操作性が良いアプリ 「Instagram」「LINE」を超えた1位は？
企業にとって、スマホアプリは顧客とつながるために欠かせないツールだ。UI／UXデザインの重要性が高まっており、ユーザーにとってデザインや操作性が良いと感じるアプリの特徴についての調査結果をまとめた。
調査結果からは、Amazon、LINE、Instagramがデザインや操作性が良いと評価されており、ユーザーにとって直感的な理解しやすさやアクセスのしやすさが重要視されていることが分かった。
さらに、購入や予約に関する操作で迷ったり手間取ったりする経験をした人が多く、その要因や解決方法に関する傾向も明らかになった。
企業にとって、スマホアプリは顧客とつながるために欠かせないツールだ。そんなアプリの成否を左右する、UI／UXデザインの重要性が、年々高まっている。
ユーザーにとって、デザインや操作性が良いと感じるアプリの特徴とは――。企業のアプリ開発やマーケティング支援を手掛けるアイリッジ（東京都港区）が調査した。
デザインや操作性が良いと感じるアプリを尋ねた結果、1位は「Amazon」となった。2位は「LINE」、3位は「Instagram」と続いた。デザインや操作性を評価する理由として、67.1％が「メニューやボタンの直感的な理解のしやすさ」を挙げた。その他「アプリ内で目的の機能や情報へのアクセスが簡単」（40.0％）、「応答が早い」（36.1％）などが上位となった。
「商品購入やサービス予約で迷ったり手間取ったりした経験がある」とした人は74.0％に上った。要因は「操作方法が直感的に分からない」が最も多く57.6％。次に「購入・予約までのステップが多い」（51.8％）と続いた。
また「エラーが発生する」は44.1％と5割に満たなかった他、「アプリが落ちる」（15.9％）、「アプリが重い」（19.4％）はそれぞれ2割ほどとなり、重い・落ちる・エラーといったアプリの仕様面よりも、操作に関して不満を感じる人が多い結果となった。
操作に迷った際の解決方法について、若年層ほどチャットボットやフォームなどで問い合わせをしていることが分かった。また、50代、60代は自力解決と回答した人が多い傾向が見られ、「困ったらWeb検索」という行動が浸透していると推測される。その他、40代以降は問い合わせをせずに諦める人も多く見られ、操作ガイドやよくある質問の重要性が示された。
調査は2月13～20日に、計2回（アプリ利用体験、詳細のアプリ利用体験）実施。15～69歳の男女、計5053人から回答を得た。
