# 対処方針

　エア・ドゥ（ADO/HD）は7月26日、カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する方針を策定したと発表した。社員の就業環境を害するものとして毅然と行動し、組織的に対応するとした。　カスハラの定義は、顧客または取引先などを含む第三者からの下記3点を満たす行為が該当すると判断。1）

　北九州空港に本社を置くスターフライヤー（SFJ/7G、9206）は7月18日、利用者が従業員に対して理不尽な要求や非人道的な対応を強要する「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に対する方針を策定したと発表した。該当する行為は従業員の就業環境を害するものとして、組織的に対応する。

　損害保険ジャパンは9日、「カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する方針」をまとめた。同社によると、カスハラ対策を対外的に公表するのは損保業界で初めてという。　対応マニュアル（社外秘、コピー不可）をまとめた。カスハラを「威嚇・脅迫型」「時間拘束型」「リピート型」など9タイプに分

　JR西日本 <9021> グループは24日、客が従業員らに理不尽な要求や迷惑行為を行う「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対処方針を発表した。カスハラと判断される言動・行動が認められた場合、商品・サービスの提供や客への対応を中止する。引き続き質の高いサービスを提供するには従業員が心身と