役所の「目安箱」に寄せられた４０件への回答怠る、２年以上放置のケースも…熊本・人吉市が謝罪
熊本県人吉市役所が、市民の意見・要望を受け付ける「ひらめき箱」に投函された計約４０件への回答を怠っていたことがわかった。
２年以上放置されたケースもあり、市は職員の処分も含めて今後の対応を検討している。
市によると、ひらめき箱は２０００年頃から運用されており、内容は毎月２回確認され、関連部署との回答が準備される。
未回答分は多くの内容があり、市民からの指摘を受けて調査が行われた結果、問題が判明した。
市は、回答と謝罪文を希望者に送付し、遅滞ない公開に努めるとしている。
熊本県人吉市役所が、市民の意見・要望を受け付ける「ひらめき箱」に投函（とうかん）された計約４０件への回答を怠っていたことが１０日、わかった。２年以上放置されたケースもあった。市は「詳細な理由は調査中」としており、職員の処分も含めて今後の対応を検討している。
市によると、ひらめき箱は市役所１階に設置されており、２０００年頃から運用が始まった。箱の中身は市地域コミュニティ課の職員が毎月２回開けて確認。内容に応じて関係部署と回答を準備し、約１か月～半年程度でホームページ（ＨＰ）上に掲載している。
未回答分は「歩行者用の信号機を設置してほしい」「医療費の助成手続きをオンライン化できないか」といった内容で、２２年５月～２４年３月に寄せられていた。「回答がＨＰに掲載されていない」との指摘もあった。
５月に回答が滞っていることを市民から指摘されて調査したところ、２２年度の途中から各部署への問い合わせを一部、怠るようになっていたことが判明した。さらに、２３年度分は各部署への問い合わせを一切しておらず、すべての意見に回答していなかった。担当者の上司も催促するなどの必要な措置を取らなかった。
市は、希望者には回答とともに謝罪文を郵送し、６月７日にＨＰにも掲載した。井福浩二市民部長は「市に対する信頼を失墜させるもので、心よりおわび申し上げる。今後は遅滞ない公開に努める」と話した。
