「Forever 21」の買い物体験向上施策5選。決済後のパーソナライズ提案、アプリ誘導などの改善例
Forever 21はECサイトの支払いフローを改善し、成果を上げています。お勧め商品のパーソナライズ表示により、レコメンデーション経由の収益が2倍になった施策もあります。
デジタル部門最高マーケティング責任者が5つの取り組みを解説し、チェックアウト戦略の成功を紹介。
Forever 21はモバイルアプリに力を入れ、アプリ経由の売上比率を50%以上に引き上げた。簡潔で効果的な支払いフローが買い物体験に大きく寄与している。
米ファストファッションチェーンのForever 21が、ECサイトにおける支払いフローの改善により、成果を出しています。なかには、お勧め商品のパーソナライズ表示によって、レコメンデーション経由の収益が2倍になった施策もあります。成果につながった5つの取り組みをデジタル部門最高マーケティング責任者が解説します。
米アパレル小売チェーンのForever 21のジェイコブ・ホーキンス氏（デジタル部門最高マーケティング責任者）はこのほど、Forever 21のチェックアウト（編注：支払い）戦略を説明しました。Forever 21のチェックアウトは、小売業界において最も成功していると言っても過言ではありません。
チェックアウトの簡潔さ・わかりやすさは、買い物体験を大きく左右します。Forever 21の経営陣たちは長年、支払いフローの改善に取り組んできました。ジェイコブ氏は、最も効果があった5つのチェックアウト改善方法について説明しています。
■ 1.顧客をモバイルアプリに誘導
モバイルアプリは、Forever 21がチェックアウトを改善した「最初で最大のポイント」だとジェイコブ氏は説明します。彼が入社した2年前、アプリ経由の売上構成比はEC全体のうち1ケタ台半ばでしたが、今ではアプリを通じた売り上げがEC売上全体の50％以上を占めています。
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Forever 21で買い物をする際に、お客さまにとって最も早くて簡単な方法がアプリです。自分が閲覧した商品と類似した他の商品を見ることができます。一度買い物をすると、次回はより早くチェックアウトできるよう、住所情報などの入力したすべての情報が保存されます。また、アプリを通じて、お客さまは店舗の特定の商品の価格や在庫状況を確認したり、住まいの近くなど特定の店舗への配送を選択することもできます。（ジェイコブ氏）
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